图为泰宁旅游专列。
图为保险业务专员为客户解读保险条款。
图为保险业务专员为客户送单上门。
图为旅游专列餐车上温馨舒适的用餐环境。
图为高铁配餐基地厨师正在用心烹制菜肴。
图为北京京铁天佑酒店管理有限公司典雅的就餐环境。
图为G5次列车餐服长正在介绍新品餐食。
图为G51次列车餐服长正在为旅客介绍自热米饭。
图为旅客在旅游专列前与中国铁道旅行社工作人员合影留念。
中国铁道旅行社集团有限公司成立于1991年2月。2022年6月，中国铁道旅行社集团有限公司、北京京铁天佑酒店管理有限公司、北京京铁列车服务有限公司三家企业进行重组整合。同年11月，北戴河疗养院、西山培训中心划归中国铁道旅行社管理。当前主营业务包括旅游业务、酒店餐饮住宿、列车商业服务、铁路保险代理等。中国铁道旅行社本级内设六个管理部门和一个运营部门，现有分公司10家、子公司11家，分布在北京、天津、河北、江苏、海南5个省市。
2023年，中国铁道旅行社认真落实工作会议要求，准确把握“商旅服务为主、适度多元”的发展定位，发挥重组整合优势，抢抓市场全面复苏机遇，积极推进旅游、列服、酒店、保险四大业务板块一体化经营，持续打造精彩旅游、精致餐服、精智酒店、精品保险，努力提升资产资源质效。坚持守正创新同步，巩固原有优势项目，拓展新的经济增长点；开源与节流并重，一手抓创收，一手抓节支，坚决打赢扭亏脱困攻坚战。
致力打造精彩旅游。依托“大旅游”理念，聚焦品牌化、一体化。落实北京局集团公司商旅传媒板块聚焦品牌化要求，将中国铁道旅行社打造为旅游资源整合商、列车集成服务供应商和体育赛会服务商，推进旅游业务全链条开发。深化路地战略合作，全年开行“京和号”“京藏号”等政策支持型系列冠名旅游列车13列。截至目前，已开行泰宁、九寨沟旅游专列和邯郸涉县文化班列。
致力打造精致餐服。强化餐饮市场开发，坚持路内路外、车上车下市场同步开发、双管齐下，持续打造“天佑京铁”特色餐饮品牌，不断提高社会知名度和市场影响力。自2月9日开始，中国铁道旅行社在北京西站始发的4趟高铁列车试供应热链早餐和午餐。3月份起，扩大到16趟高铁列车，受到了旅客的广泛欢迎。
致力打造精智酒店。坚持品牌化发展、连锁化经营方向，贯彻“节约、安全、健康、环保”理念，以推进绿色饭店建设为抓手，持续推进“天佑京铁”酒店品牌建设。在升旗宾馆、广运饭店、瑞尔威连锁饭店、北京铁路宾馆等酒店推进“酒店+旅游”商业模式。统筹运用集团所属酒店接待能力，设计打造不同主题和类型的地接产品，做大做强地接业务，不断提升“旅游+酒店”创效能力。
致力打造精品保险。保险代理公司主动适应行业经营形势及合规化要求，即经营手段科技化、代理人才专业化、经营业务特色化、保险代理服务化，强化经营管理，稳住现有服务市场，不断开发新的承保险种，扩展延伸保险代理服务范围，不断提升公司自主创收能力。
致力打造精细服务。加快中国铁道旅行社综合管理平台建设，将所有经营业务全部纳入平台管理，打造集营销、签约、结算等功能于一体的综合性信息化平台，预计于今年底实现业务全链条、管理全环节、审批全过程、统计分析全项目上线运营。推进营销宣传立体化、多样化。在集团层面设立专门的质检部门和质检人员，明确每项业务的服务标准、服务流程以及服务要求，明确质检考核标准，建立常态化质检考核评价体系。
致力推行精细化管理。全面实施集约化采购，通过集中采购把质优价廉的物品采上来，把成本降下来，实现中国铁道旅行社和所属各公司互利共赢。建立中国铁道旅行社人力资源调剂管理平台，在集团内部实现人员余缺动态调整，推进劳动用工合理流动；合理运用业务外包政策，降低人工成本支出；深化业务、财务融合，完善“三本预算”，强化预算刚性约束，源头卡控成本支出。
中国铁道旅行社将在北京局集团公司的领导下，埋头苦干，笃行不怠，奋力谱写勇当服务和支撑中国式现代化建设“火车头”的新篇章！
本版文图均由中国铁路北京局集团有限公司提供