关拥军 沈学武
2023年，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司计划全年开行各类旅游专列100列，同比增长300%以上，助力新疆实现旅游接待2亿人次目标。如何实现目标，开好旅游专列？乌鲁木齐局集团公司大胆尝试，主动对接市场，加大旅游产品开发力度，改造旅游专列硬件设施，提高乘务人员服务质量，今年已开行的旅游专列趟趟爆满，受到了社会各界的好评。
初夏的5月，大美新疆壮丽画卷延展开来，一列列满载旅客的旅游专列驰骋天山南北，各大旅游景点人流如织，旅游专列“有点忙”。
5月15日，乘坐中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司开行的第一列“坐着火车游新疆·天山号”旅游专列的200余名旅客，经过15天的饱览大美新疆之旅，回到了始发地乌鲁木齐。
今年以来，乌鲁木齐局集团公司认真贯彻中国国家铁路集团有限公司部署要求，紧盯客运市场回暖，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，积极融入和践行新疆维吾尔自治区“文化润疆”工程和“旅游兴疆”战略，着力推动自治区《旅游兴疆规划（2021-2030年）》落实落地，不断深化“铁路+旅游”合作模式，加大旅游产品开发力度，抢抓“旅游兴疆”战略机遇，加强与地方政府、景区的合作，全力满足旅游需求。
创新，担起责任拓市场
新疆地大物博，旅游资源丰富，但南北疆景区距离长、面积大，面临着“旅长游短”的发展困境，而乘坐旅游专列吃住行玩的“快行慢游”方式，很好地解决了这一问题。
2022年，随着和若铁路开通运营，环绕塔里木盆地的南疆铁路环线正式贯通，加之此前已经贯通运营的环绕准噶尔盆地的北疆铁路环线，乌鲁木齐局集团公司铁路营业里程达9000余公里。近年来新疆铁路建设的高速发展和路网的日益完善，有力地支撑起了“坐着火车游新疆”的“快行慢游”旅行方式，加速让新疆旅游市场“热起来”。
为更好服务人民群众便捷出行，以乌鲁木齐为中心，以铁路沿途城市景区为支撑，乌鲁木齐局集团公司研究制订旅游专列开行推介方案，打造冰雪旅游、冬春旅游、四季旅游、全域旅游精品线路，把旅游专列开行档期贯穿全年，以打造多品类、定制化的特色旅游专列为重点，先后组织开行了“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”“杏花号”“环塔旅游专列”“新东方快车”“一站直达”等系列独具特色的旅游专列，集中力量打造多样的“坐着火车游新疆”亮丽品牌，充分发挥铁路优势，加快出境游、跨省游、红色游等线路的开发，逐步形成了铁路旅游的鲜明标志，进一步丰富了铁路旅游产品，为人民群众便捷出行、畅玩新疆提供了更多选择。
品质，赢得市场的认可
多年来，乌鲁木齐局集团公司一直致力于打造“坐着火车游新疆”铁路旅游品牌，良好的品质、丰富的线路、舒适的出行体验，加之高品质的附加服务，构建吃住行、游购娱为一体的产业链，让铁路成为旅客旅游出行的首选，也赢得了市场的广泛认可。
“坐着火车游新疆·天山号”高品质特色旅游专列，是疆内首个覆盖北疆、南疆、东疆三个地区重要旅游景点的旅游专列，包揽了新疆“三山两盆”地理特色的绝大多数热门景点，是乌鲁木齐局集团公司“坐着火车游新疆”旅游品牌的又一款重磅产品。
“旅游专列激发了新疆景区发展活力，促使景区提升服务水平吸引更多游客，最终形成良性循环。”新疆维吾尔自治区旅游协会副会长张晓宇说。
旅游专列开行多，带动旅游出游人群。据统计，今年“五一”假期，乌鲁木齐局集团公司管内伊宁、阿勒泰、库尔勒、喀什等方向客流大幅增长。假期内“新东方快车”“天山号”“油画塔城”“环游南北疆”4趟旅游专列载着近千名游客畅游大美新疆。铁路充足的运力有效缓解了重点景区客流密集问题，带动了旅游经济持续升温。
为抢占更多的市场，乌鲁木齐局集团公司在丰富铁路旅游客运产品供给的同时，推出动普结合、昼夜结合、图定专列结合的铁路旅游客运产品。为巩固和扩大“引客入疆”成果，该局集团公司还加强与其他铁路部门的跨局集团公司合作，做好“包机+专列”“图定火车+目的地”等特色旅游专列产品服务。他们还采取线上线下互通互联的旅游宣传方式，设计制作旅游专列产品海报和宣传视频，利用抖音平台、微信视频号及公众号等多种媒介形式加大宣传和推广力度；线下走访多家旅行社，增加与其他旅游项目的关联性，全方位、深层次、多维度提升铁路游知名度，助力新疆旅游业高质量发展。今年截至目前，乌鲁木齐局集团公司已开行旅游专列16列，安排出游旅客6428人次。
服务，精心打造软硬件产品
开好旅游专列，服务和硬件设备都要跟得上。乌鲁木齐局集团公司在这方面下了很大功夫。在人员方面，乌鲁木齐客运段从全段范围精心挑选出平均年龄25岁、业务能力强的乘务人员，经过严格的服务用语、仪容仪表、应急演练等方面培训后，担当起了旅游专列的值乘任务。
针对乘坐图定品牌列车和旅游专列的旅客，乌鲁木齐局集团公司在主要乘车站开辟旅客专用进站通道，进行安检查危、实名制验证，减少旅客等候时间，并固定旅客候车区域，为旅客营造良好的进站候车环境。
聚焦旅客多样化、多层次需求，乌鲁木齐局集团公司精心改造列车车体，挑选最具新疆地域特色的风景画、地标性建筑画等，将车厢装饰成一车一景、一车一主题。旅游专列设有休闲区、儿童娱乐区、康养按摩区和独立包厢，满足旅客休闲、影音娱乐等多种需求。他们还在旅程中增加了民族特色歌舞表演、打馕体验等具有新疆文化特色的活动，进一步提升了旅客“坐着火车游新疆”高品质特色旅游的体验。
同时，乌鲁木齐局集团公司把“坐着火车游新疆”旅游品牌融入“新疆是个好地方”文化和旅游整体品牌的打造，通过实施文旅融合提升、旅游精品创建、业态产品培育等工程，扎实推进铁路旅游专列文化和旅游深度融合发展，目前已与5家铁路局集团公司的铁旅企业签订跨局集团公司合作协议。乌鲁木齐局集团公司还将进一步完善合作模式，为引流入疆做好运输组织保障，以优质的旅游专列服务各地游客，向全国、全世界展示更加开放、热情的美丽新疆。
大美新疆游，铁路伴你行。缤纷的夏日已经来临，天山南北敞开怀抱欢迎八方来客。百列旅游专列蓄势待发的背后，是中国铁路高速发展的缩影，是乌鲁木齐局集团公司坚持人民至上、人民铁路为人民的成功实践。如今，在新疆铁路人的共同努力下，旅游专列越开越多，“坐着火车游新疆”旅游品牌焕发出勃勃生机和活力，持续为推动“旅游兴疆”战略贡献铁路力量。来吧，坐着火车游新疆，大美新疆欢迎您！