郭晓晨 连 政 崔 凯
5月8日，“五一”假期刚过，返程客流如织。15时10分许，由中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段客运12队承担值乘任务的Z102次列车缓缓停靠在站台旁，乘务人员站立在车门前，热情迎接每一位旅客。
15时47分，列车缓缓启动，一路南下。随着列车不断站停，上车的儿童旅客逐渐增多，这趟有着“列车幼儿园”之称的列车也正式“开班”了。
“你拍一，我拍一，安全知识要牢记；你拍二，我拍二，尖锐利器不要玩……”4车厢里，传来了小朋友们稚嫩的声音。“这趟列车儿童旅客占旅客总数的30％至50％，我们担心孩子们在车上发生滑倒摔伤、挤手等安全问题，就编了《幼儿园列车安全教育拍手歌》，教孩子如何注意安全保护自己。”乘务员赫军笑着介绍道。
Z102次列车从长春站始发，终到厦门北站，途经6个省1个直辖市，2014年开行，是吉林省开往福建省唯一的一趟直达列车。由于列车南北务工旅客带孩子较多，长春客运段把服务儿童旅客、研究儿童旅客心理作为乘务人员的必修课，努力提升服务技能。
他们采取“走出去、请进来”的方式，深入多家知名幼儿园去实地请教、体验学习，还专门聘请幼教专家到车队，给乘务人员传授经验方法。长春客运段还为车队购买了很多关于儿童心理学方面的书籍，以此提高乘务人员的服务能力和水平。
活泼好动是孩子们的天性，加上长途旅行，对服务提出了更高的要求和考验。“我们针对不同年龄段的小朋友，总结推出了‘红黄绿’服务法，即：对于1岁至3岁的小旅客采取‘红苹果’服务法，对于4岁至6岁的小旅客采取‘黄橙子’服务法，对于7岁以上的小旅客采取‘绿西瓜’服务法。”列车长霍天威笑着说，“不同的颜色代表了不同年龄段小旅客的服务需求，我们要用周到温馨的服务让他们的童年留下深刻难忘的回忆。”
列车不断前行，窗外的风景也在不断变换，广袤肥沃的黑土地、绿意盎然的植被、一望无垠的大海……窗外的景色犹如一部风景片，吸引着旅客和孩子们的目光。
为了丰富孩子们的旅途生活，乘务人员还会来到车厢内与小朋友们一同制作手工风筝，给他们讲故事，教他们画图画，拉近与小朋友之间的距离，车厢里欢声笑语不断。
“乘务人员想得真周到，孩子们在游戏中不仅增强了动手能力，而且还增长了见识，开阔了视野，也能让我们当家长的轻松一下。”带着孩子去厦门打工的李先生对铁路的服务赞不绝口。
5月9日22时27分，列车准时抵达厦门北站。小朋友们主动与乘务人员合影留念，笑容洋溢在乘务人员和孩子们脸上。
●感言
我们一家三口每年都坐这趟列车回福建老家，列车上不仅为孩子们提供了玩具、图画册，乘务人员还换着花样和孩子们做游戏，铁路的服务真是周到细致。
——来自福建的旅客王女士
做好旅客服务工作是我们肩负的职责。旅客和我们可能一生只有一次谋面的机会，我们必须全心全意服务旅客，确保他们平安温馨出行。旅客们一句“谢谢”“辛苦了”就是对我们工作莫大的认可，也是我们不断努力前行的动力。
——Z102/101次列车乘务员赫军
列车档案：
Z102/101次列车，途经6个省1个直辖市，经停天津、秦皇岛、赣州等18个站，单程运行3272公里，运行30小时40分，是吉林省开往福建省唯一的一趟直达列车。由于列车南北务工旅客带孩子较多，儿童旅客占旅客总数的30％至50％，因此，这趟列车还有一个可爱的别称——“列车幼儿园”。