本报昆明5月19日电 （郭薇娜 樊亚 徐程晨）5月14日16时22分，北京市海淀区教师进修学校附属实验中学近400名师生结束了在云南的研学之旅，乘坐昆明南开往北京西的D930次列车返程。这是昆明站今年以来精准对接客流市场、满足团体旅客个性化需求的生动实践。
前不久，在得知这批研学师生有乘坐火车返京的意向后，昆明站客运部门随即安排客户代表及时与研学活动带队老师接洽商谈，为其定制一条龙服务。接到发送团体旅客的任务后，昆明南站根据师生人数细化组织方案，针对可能发生的突发情况进行预想，确保研学团队顺利返程。在研学师生出发前一周，他们确定返程车次并周密制订售票方案，同时安排业务骨干现场协助带队老师进行购取票。
返程当日，车站提前与带队老师对接，严格落实重点、团体旅客服务管理办法，开展“四专服务”，即专人联络、专用通道、专区候车、专人引导。在进站口开设安检专用通道，引导学生快捷、有序进站候车；在检票口提前20分钟由专人带领研学师生经专用通道检票过闸，确保师生们顺利进站乘车；与列车长做好交接，及时清点乘车人数，防止发生漏乘等情况。
为进一步提升师生们的出行体验，车站根据研学团队出行需求，在候车期间协调商铺为师生购物打折，提供预定联乘票、高铁送餐等个性化服务，做好出行安全知识宣讲及问询解答。
“这次研学之旅，我们不仅饱览了云南各地的秀美风光，也体验到了昆明站细致周到的团体旅客服务！”研学活动带队老师马俊说。
今年以来，昆明站累计服务务工、研学、“夕阳红”旅游团等团体旅客1.2万余人次。