本报杭州5月18日电 （吴少妮 李芳芳）目前，第十九届杭州亚运会进入倒计时，中国铁路上海局集团有限公司强化服务培训、氛围营造、语言学习，全力备战亚运会。
第十九届亚运会、第四届亚残会将在浙江地区多个城市举办，届时部分人员将通过铁路在上海虹桥至宁波、温州、金华、桐庐、淳安等地车站以及在杭州与赛会城市之间运输。
为做好赛事运输准备，上海局集团公司积极响应浙江省交通系统迎接亚运暨三大提升行动动员会精神，组织相关人员开展礼仪、语言等迎亚运客运提质系列培训。此次培训主要聚焦实战运用，从工作礼仪、服务语言、高端服务等方面着手，邀请专业老师针对乘务人员站姿、走姿、蹲姿、手势指引等行为举止，进行服务礼仪培训。同时，站车对工作人员开展英语、韩语、手语等一体化语言培训，实现与旅客的无障碍沟通。
杭州南站更新车站电子显示屏、吉祥物、灯箱等处双语标识，推出“七彩出行 畅游杭州”便签，放置在进出站口、地铁进站口等位置，详细记录前往目的地的交通方式以及双语介绍。车站设置文明亚运驿站和24小时不打烊旅客服务中心，招募有英语基础的礼仪工作人员，向旅客提供外语服务、咨询服务等。