郭薇娜 李娅姣 段锐
昆明客运段高铁一队23组是一支成员平均年龄只有28岁的年轻班组。班组成员有一个共同的目标，就是让旅客体验云岭“金花”的高品质服务。为此，“金花”列车长王兴丽常常带领列车乘务员刘绍兴、祁琳和张羽彬利用休息时间，亲手制作创意十足的手工作品，并把对旅客的祝福和关爱融入这些“小礼品”中，让旅客感受到更美好的乘车体验。
“水晶花灯”点亮美好旅途
“还有一个小时我们的列车就要到达郑州东站了，大家再查验一下车票，避免旅客下错车站。”近日，昆明南开往郑州东的G1536次列车从驻马店西站开车后，昆明客运段高铁一队23组列车长王兴丽的声音从对讲机里传出，细心提醒一起值乘的同伴。
在路过4号车厢时，她看见一个女孩眉头紧锁，双手揉着太阳穴，看起来似乎有些不舒服。王兴丽走上前询问后得知，女孩要在终点站下车，旅途的疲劳让她感到头晕胸闷。
王兴丽给女孩递上一杯温水，并用轻松闲聊的方式来分散女孩的注意力，帮助她缓解身体不适。当听到王兴丽谈到云南的春天百花齐放、美不胜收，可以赏花、郊游，还可以品尝用花做成的美食后，女孩眼睛一亮，兴致勃勃地接上了王兴丽的话茬：“我一直想到云南旅游，但一直忙于工作没能实现……”
聊着聊着，王兴丽想起班组成员祁琳利用休息时间制作的“水晶花灯”。晶莹剔透的“水晶花灯”是用他们平时积攒下来的空矿泉水瓶裁剪成花瓣和花蕊的形状，再热熔塑形后制作而成的。在灯光的映照下，“水晶花灯”透出淡淡的黄色，煞是好看。
看到女孩对“水晶花灯”爱不释手，王兴丽将花灯送给女孩，还做起了女孩的“临时导游”，为她将来到云南旅游做足了攻略。
下车前，女孩手里紧紧拿着“水晶花灯”，约定好去云南旅游时一定会再来坐由王兴丽班组值乘的列车。
“五彩叶框”搭建友谊金桥
“上次做完‘叶片玫瑰’还剩了好些树叶，我们花了一年时间才从各个折返站收集到这么多树叶，扔了有点可惜，要不我们再做个手工？”刘绍兴拿着装满树叶的帆布袋建议。
“我们再做一个‘五彩叶框’吧，简单又好看，上次送给海吉亚她可喜欢了。”祁琳回应道。
说做就做，4人分工明确，一边制作一边回忆起送出上一个“五彩叶框”的故事。
今年春运的一天，昆明南开往北京西的G402次列车在郑州东站进行中途站作业。6分钟时间，旅客就已经乘降完毕，列车继续朝着北京方向行驶。
“这瓶子上的小兔子是你们画的吗？真可爱。”一个刚刚上车、皮肤黝黑的外国女孩用一口流利的汉语询问祁琳，她对列车上的手绘工艺品很感兴趣。
这个非洲女孩叫海吉亚，是北京医科大学的学生。在中国留学期间，海吉亚爱上了中国传统文化，也被中国的高速发展所震撼，经常利用周末、假期坐着动车旅行。
祁琳将班组成员共同制作的“五彩叶框”送给海吉亚留念。看着画框里绚丽多彩、五彩斑斓的树叶，海吉亚爱不释手，拉着祁琳在画框上签上名字，还和班组成员合影留念。友谊之花就这样在旅途中悄然绽放。
“糖果鞭炮”添彩安全宣传
“明天我们值乘昆明南至郑州东的G3474次列车，列车停站较多，客流较大，大家一定要做好安全乘车知识宣传。”王兴丽在班组学习会上说。
“我们可以再做一些‘糖果鞭炮’，拉近与小旅客们的距离，方便进行安全乘车注意事项的宣传。”张羽彬说。
张羽彬所说的“糖果鞭炮”，是用奶糖和长方形的红纸依次粘贴制作成的。今年春运期间，儿童旅客较多。为了安抚他们的不安情绪、做好儿童旅客安全乘车知识宣传，他们想出了“糖果鞭炮”的主意。这个寓教于乐的金点子帮了他们大忙，儿童旅客们轻轻松松、开开心心就接受了安全教育。春运结束后，“糖果鞭炮”成了他们值乘必备的“哄娃神器”。
“在高铁动车上可不可以吸烟呢？”“不可以！”“答对了，高铁动车运行速度快……”在“糖果鞭炮”的助力下，小旅客们既在列车上的“小课堂”收获了安全知识，又留下了美好的乘车回忆。
南来北往的列车上，王兴丽带着班组成员们不断“上新”花样服务，用实际行动擦亮云岭“金花”服务品牌。