王 强 张周艳 叶 影
4月底至5月上旬，湖北麻城龟峰山景区万亩古杜鹃已进入盛花期，漫山遍野，花海如潮，吸引着全国各地的游客过来赏花打卡。
5月3日7时37分，迎着清晨的阳光，D9360次赏花专列稳稳地停靠在麻城车务段麻城北站2站台，旅客纷纷走下列车。一时间，人头攒动，客流如织。免费发放赏花手册、热情搬运行李、主动引导换乘……在麻城北站，麻城车务段的20名党团员志愿者服务全国各地前来观赏杜鹃花的旅客。
“现在正值麻城杜鹃花的盛花期，麻城龟峰山的杜鹃花久负盛名，欢迎您带家人乘坐高铁来麻城游玩。”在麻城北站“杜鹃情”服务台，客运人员何毅解答完中转换乘旅客的疑问后，借此机会向旅客推介麻城杜鹃游。
这个时节，不仅有很多旅客坐着高铁来到麻城赏花旅游，而且大别山下运行的3列公益性“慢火车”同样受到旅客们的青睐。
5月3日16时55分，九江开往麻城的6026次公益性“慢火车”驶入麻城站。年轻旅客李萌下车说：“我是从九江过来的，这次出行既能到麻城看看杜鹃花、品尝当地的美食，又能感受公益性‘慢火车’的便利，太开心了。”
为了让广大赏花客出行体验更美好，麻城车务段在“五一”假期前组织麻城北站对候车室空调进行全面清洗、养护、试运行，解决了候车室内空调温度设置较高、制冷效果不理想的问题，并在管内13个客运站配置了重点旅客座椅椅套174个。
“杜鹃花赏花游期间，中国铁路武汉局集团有限公司在运力方面给予大力支持，增开赏花专列，加密开行至麻城方向的列车，不断满足旅客的出行需求。”麻城北站站长程志雄介绍，“我们要进一步提高服务标准，用心用情服务好每一名赏花客。”
该段全力打造麻城北站“杜鹃情”服务品牌，积极与地方政府联系，通过现场调研、提前谋划，以龟峰山杜鹃花风景为主题，在车站地道、出站口、站外长廊等处所进行精心布景，宣传推介赏花线路和麻城市的红色文化、非遗文化，让赏花客不仅能感受到浓厚的赏花氛围，而且还能感受到历史文化和美食文化；通过对接麻城市文化和旅游局，落实“五一”假期旅客接驳方案，在站外广场设置旅游专线乘车点，每日开行6至8趟赏花班车。
针对杜鹃花赏花游和“五一”假期叠加客流大的实际，麻城北站和麻城站围绕旅客购票、进站、候车、检票、上下车、出站等环节，每日根据车票预售情况制作“一班一表”，加强旅客乘降组织；及时安排专人在进站口外、进站闸机处等人员密集场所进行引导，采取分时进站、分区域候车等分流措施，加强疏导；充分发挥党团员突击队以及“小桔灯”志愿者作用，为赏花客提供出行咨询、接驳引导、重点帮扶等服务，确保旅客出行顺利、服务质量不打折扣。