“这是我第一次带导盲犬乘坐高铁，我提前拨打12306客服电话预约进站。一路上，不管是进站、在列车上还是出站，都有工作人员为我们提供热情服务，非常感谢。”提及此次高铁之行，岳女士赞不绝口。
5月6日21时许，由襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组担当的G6883次列车在汉口站迎来了重点旅客岳女士和她携带的导盲犬。列车长徐晓敏查验了旅客身份证、残疾人证、导盲犬工作证及动物健康免疫证明后，与车站办理了交接手续。经了解，岳女士是视障人士，此次目的地是她的老家随州。
由于岳女士购买的座位在5号车厢，车厢内空间较小，不方便导盲犬守护在主人身边，徐晓敏将岳女士的座位调整至较为宽松的4号残疾人车厢。旅行途中，列车员康立颖为岳女士介绍了列车服务设施和乘车安全注意事项，并表示在旅途中有任何需要帮助的地方可以及时告知列车工作人员。
22时13分，列车停靠在随州南站，徐晓敏帮助岳女士提拿行李，引导岳女士和导盲犬下车，并与随州南站值班员做好重点旅客交接工作。
今年以来，襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组共帮扶重点旅客4000余人次，收到表扬工单、锦旗、感谢信2492次（面、封）。该段在重点旅客的座席放置“中国结”“金色头枕片”等易于识别的标识，途中提供送水、订餐、到站提醒等服务，让旅客出行更舒心。
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