本报西安5月14日电 （李珂 宋丹 晏飞）连日来，中国铁路西安局集团有限公司认真总结“五一”假期运输攻坚战经验做法，再接再厉、乘势而上，根据旅客出行特点，从营销、组织、运力、服务等方面持续推动客运回暖，全力满足旅客出行需求，以新增长点带动全年客运上量。
西安局集团公司客运部门坚持“以能定量”，提前测算当前客流总需求，利用售票组织分析平台和客运营销辅助决策系统，根据次日预售、候补情况动态调整列车开行方案；运输调度部门坚持灵活铺图、精准开车，增加北京、成都、上海等热门方向运力，采取长编组、重联运行等措施，做到车随流开、精准供车，实现在用动车组零备用，全力满足市场需求。截至5月8日，西安局集团公司今年累计发送旅客3823万人次，同比增长149%。
西安局集团公司抓住旅游市场持续升温的利好时机，把陕西旅游资源、红色文化、铁路工业主题场馆等资源贯通起来，加大客运营销宣传力度，打好铁路特色旅游牌。他们积极对接延安、宝鸡、汉中等地方文旅部门，打造夏季出游、红色旅游等56条旅游精品线；着力延伸客运产品供应链、产业链，通过调整列车编组、优化产品组合，打造“定制+文化+红色”一体化旅游产品，以变应变加快客运回暖步伐。
西安局集团公司在大力提升铁路公共服务水平上下功夫。他们组织客运系统党员干部到一线开展客运提质调查研究，变添乘为值乘、变跟班为上岗，亲身体验感受，熟悉作业流程，深入了解旅客诉求、市场需求，并形成顶层的设计方案、工作方向和努力目标，不断增强服务能力和水平；持续开展客运站车服务基础工作专项整治，加强客运窗口职工服务技能培训，持续做好客车车辆深度保洁和环境优化，加快实施襄渝、宁西、包西等线路偏远站区客服设备设施提质；针对陕北等地气候特点为管内44个车站6216个座椅加装“暖心”座椅靠垫，进一步更新卧具等备品，不断提升旅客出行体验。