王 强 胡 婧
“谢谢你们周到的服务，这次孩子们的茶文化研学之旅非常圆满！”5月9日，55名来自漯河市的小学生在信阳东站顺利踏上G532次列车，带队的李丽丽老师对车站值班站长张清华感谢道。
信阳盛产绿茶，“信阳毛尖”是全国十大名茶之一，信阳因此被称为“茶都”。近期，第31届信阳茶文化节系列活动的成功举办，吸引了国内外茶商、游客、学生等乘火车前往信阳参加商务活动、旅游、研学。信阳站以茶为媒，主动融入各项文旅项目，通过拓展营销引流上线，争创客运效益，助力地方经济发展。
擦亮“窗口”迎宾客
信阳站管辖的普速信阳站、高铁信阳东站是服务信阳茶文化节的重要窗口，展示着当地人民热情好客的形象。今年的信阳茶文化节为期近两个月，信阳市打造了4大版块、34小项的系列文旅活动，包括茶文化研学、户外帐篷节、美食大赛等，这些活动吸引了国内外游客前来打卡。
为了更好地服务外地游客，展示良好窗口形象，信阳站从加大站内外环境升级改造力度入手，创造更舒适更舒心的乘车环境。
“今天雨下得不小，我却一点没有淋着雨，信阳东站广场风雨长廊建得真是太好了！”5月4日，一出高铁站，来自郑州的茶商李怀念说。信阳夏季雨水多，为了方便旅客出行，信阳东站在广场上建了两条百余米长的进出站风雨长廊，实现了与站前广场公共交通的无缝对接。
信阳站还在候车厅和站台的连接位置，修建一条由苍松、奇石、花草组成的百米景观长廊，让旅客耳目一新，置身车站就能让人感觉到“绿色之城”的魅力。
为了营造更加美好的环境氛围，车站对站内各类揭示、揭挂进行清理改造；每日对验票闸机、照明、空调等设备设施进行常态化巡视检查，加密对候车厅、站内轿梯、扶梯的检查频次；重点对候车厅、母婴室、茶水间、卫生间进行动态保洁，为旅客提供干净舒适的乘车环境。
打造品牌提质量
“我们村里老姐妹出来采茶，最怕买不到票和坐错车，回家的票是你们车站到茶山上帮我们订的，一进车站你们就安排候车、提醒啥时候上车，铁路的服务真好啊！”4月29日，即将登上K82次列车返回驻马店的65岁采茶工王秀丽拉着信阳站客运员张曼的手说。
每年清明进入采茶季，大量采茶工从开封、周口、驻马店等地乘火车来到信阳采茶，谷雨节气后开始陆续返程。今年采茶工返程客流与“五一”假期客流叠加，车站提前制订乘车组织预案和服务措施，协助采茶工顺利返乡。
在保障采茶工走得了、走得好的同时，该站也为来信阳旅游、参加商务活动的旅客提供优质服务。该站分4批组织285名客运工作人员开展仪容仪表、标准化作业、应急处置等方面的培训，对咨询服务台、出站口等关键岗位人员进行信阳周边旅游景点、公交开行信息普及，全面提升岗位服务质量。
“欢迎您到信阳来，这是信阳市政府为您准备的伴手礼，这个是信阳东站的服务手册。”5月3日，信阳东站志愿者陈卓在出站口为旅客发放伴手礼、介绍车站服务措施。
为了让旅客感受到一路温馨，信阳站“红色大别山”和信阳东站“信好有您”党员服务示范岗，坚持“我用心用情用力服务，您放心安心舒心出行”的服务理念，细化12条重点服务措施，印制春茶季爱心服务卡，并为重点旅客提供应急药箱、轮椅等无忧畅行服务，热情服务好每位“茶都”旅客。
以茶为媒创效益
“非常感谢你们对乘坐高铁来参加活动的宾客从订票到进出站的全程帮助。”5月4日，送走参加信阳毛尖国际交流洽谈会的宾客后，信阳茶文化节组委会工作人员握着信阳东站站长胡锡斌的手感激地说。
针对信阳茶文化节开展多项文旅和经济活动实际，该站成立信阳茶文化节重点客户营销服务团队，分头走访信阳市政府、信阳市文旅局、信阳茶文化节组委会和各赛事承办部门，提前摸清活动安排，准确掌握来宾往返信息。他们还成立客票营销推介小组，对接市内13家旅行社和文新茶村、何家寨露营基地等景区，第一时间掌握研学团队和各旅行团的行程安排，及时提供订票、送票服务。
4月1日至5月9日，该站共服务研学、旅游等团队192批次，营销推介团体票8874张、商务座车票1844张；共发送旅客873289人次，实现客运收入13543.26万元，客运收入比2019年同期增长8%。