“总要去趟洛阳吧！看一看满城的牡丹花，逛一逛穿越古今的洛邑古城。”今年“五一”假期，洛阳成为最热门的全国“网红打卡城市”之一。洛阳龙门站持续提升客运服务精细化程度，以科学高效的组织、热情周到的服务喜迎四海游客。
5月1日，洛阳龙门站人头攒动。在进站口的清晰响亮的语音提示下，旅客有序排成6队，整个进站过程快捷、顺畅。
在几楼候车、在哪个检票口检票、没赶上车怎么办……旅客出行时最关心的问题，在站内都能得到快速解答。候车厅上方的电子屏上，候车区域分布一目了然；在车票验证口、服务台、站台等客流集中地带都有青年志愿者值守，随时回答旅客问询，或为重点旅客提供精准指引和帮助。
今年“五一”假期恰逢第40届中国洛阳牡丹文化节赏花活动。面对双重客流压力，洛阳龙门站提前预想，完善大客流应急预案，对重点岗位人员开展客运礼仪、高铁英语客运服务、消防电梯特种设备培训，提升客运人员专业技能和综合素质，确保非正常情况下应急有备、处置有序。
汉服经济“风起洛阳”，客运服务也随之升级。在洛阳龙门站服务台，工作人员穿着汉服为旅客解决各类问题，吸引了许多旅客的目光；候车室、售票厅等的汉服拍照打卡点、赏花点，为旅客的候车时光增添了丝丝雅趣。来自郑州的旅客张若楠和汉服“小姐姐”合影留念，在朋友圈分享喜悦：“高铁站的现代之美和洛阳的自然之美、古典之美融为一体，有种穿越时空的意境！”
洛阳龙门站还做好脱网旅客及重点旅客的购票、出行服务，增设人员在售票厅专门为旅客办理购票、改签业务，并在候车室开辟“绿色通道、银发通道、应急通道”；对站内电梯、闸机、消防等设备加强维保，维持客运设备设施状态良好。
此外，洛阳龙门站提前深入市场调研，了解旅客最常询问的内容，精心梳理游玩路线、乘车建议等信息，在出站口、服务台等处的电子大屏上循环播放；制作手绘地图，在出站口发放，方便旅客合理规划游览行程。
花如海、人如潮，洛阳龙门站真心“宠客”、精心服务，让各地游客的出行体验更美好。
赵钰佩 张佳媛 李 华