李锡秉 梁 博
“5A检票口在那里。”手掌自然平伸，与小臂在一条直线上，掌心向上朝向旅客。这是济南站客运值班站长王孜慧工作时为旅客指引方向要重复的动作。
济南站作为山东省和济南市重要窗口，平均每天旅客发送量约3万人次，高峰期可达5万人次。今年41岁的王孜慧怀揣着全心全意为旅客服务的初心，在客运服务岗位上孜孜不倦，精心打造“孜慧”客服中心，创新推出一系列重点旅客服务举措，让旅客出行体验更美好。
2022年，随着“孜慧”客服中心设施升级改造，她优化推行“慧心七重奏”服务法，提供定制式精准服务，让客运服务工作更加系统化、人性化。“孜慧”客服中心成立11年来，王孜慧带领班组姐妹先后帮助重点旅客50多万人次，带动3000多名志愿者参与客运服务工作。
她带领同事推出“慧心敬老”专项服务，为老年旅客提供从购票到乘车一站式服务，主动参与“母爱十平方”公益活动，打造“妈妈小屋”，深受哺乳期妈妈旅客的欢迎。
王孜慧还有个称号——“爱心妈妈”，这是“瓷娃娃”们给她起的。家住菏泽的“瓷娃娃”小佳慧要定期到济南看病。因为病情特殊，王孜慧每次都会让佳慧父母把治疗计划和来济南的行程提前告诉她，便于她制订全程陪护计划，进行“点对点”接送服务。为了给更多“瓷娃娃”搭建绿色通道，王孜慧加入了山东省“瓷娃娃”罕见病关爱中心志愿者团队。工余时间，她会带领“瓷娃娃”们外出游玩。孩子们都亲切地喊她“爱心妈妈”。
让旅客“走得了”，还要让旅客“走得好”，这是王孜慧的服务目标。2020年，济南站“慧心暖途”服务品牌亮相。王孜慧以“孜慧”客服中心为载体，推动由“看得见的服务”向提供更多人性化、零距离、无障碍特色服务转变。
近年来，王孜慧获得中国青年志愿者优秀个人、火车头奖章等多项荣誉。