吴少妮 蒋辰奇
4月以来，上海铁路枢纽客流复苏强劲，每周、单日客流潮汐特征明显。上海站推进柔性化生产作业组织，合理灵活安排劳力，积极应对客流变化，全力确保服务质量。
上海站下辖上海站、上海虹桥站、上海南站、上海西站、安亭北站、安亭西站、南翔北站7座客运站。去年12月调图后，全站日常开行图定旅客列车579对，高峰期超610对。推行柔性化生产作业组织，应对客流“刚性”变化，是这个站致力于更好满足人民群众美好出行需求的多项举措之一。
这个站秉持用心服务提品质，构建以需求为引领的高品质服务供给模式，提出并深入践行“用心服务、崇尚细节”理念，精心打造“心尚”服务品牌。他们开设“银发通道”“银发窗口”，方便老年人和脱网旅客出行；提供“一窗通办”服务，为需要办理多项票务业务的旅客提供退票、改签、重新购票“一站式”服务；通过“路地接续”服务，为行动不便的旅客换乘提供便利；客流高峰期在各站区进站通道设置携带小件物品旅客便捷通道，缩短旅客进站时间。
上海站坚持安全第一不动摇，持续深化站段标准化规范化建设和安全双重预防机制运作，不断完善人防、物防、技防“三位一体”安全保障体系，坚持不懈强基础、防风险、除隐患，全力确保安全生产。
去年春天，上海新冠肺炎疫情牵动人心。上海站采取超常规措施应对疫情正面冲击和持续影响，确保了运输安全畅通和各项工作正常运转，在上海市静态管控期间圆满完成了援沪医疗人员和物资运输、核酸转运送检、人体移植器官和干细胞紧急抢运、高校学生返乡运输等重点任务。在上海站“心尚”工作室青年党团员的带动引领下，该站300余名青年职工自愿留守站区，在上海虹桥站坚守70多天，全力服务援沪医疗队40批、1.7万人次，协助运输医疗物资24批、2.9万吨。
上海站积极适应深化运输供给侧结构性改革，突出量质并举增效益，充分发挥区位优势，不断完善营销机制，成立营销分中心，实施“一车一策”、分线盯控、区域客流目标管理、列车分类分级管理等营销策略，运力供给与实际需求的匹配度不断提升。他们深化改革创新强管理，探索大客站高效运营管理方法，率先实行并不断完善“大站管大站”运营管理模式，率先实施站区网格化管理，率先推行柔性化生产作业组织，探索实行站区一体化管理，不断提升大型客站运营管理水平。