王 强 周 凯 朱梦然
4月11日16时10分，武汉站“五心”服务组工作人员张晓芳双手扶着轮椅、等候在站台，迎接即将到站的G882次列车。接到重点旅客后，张晓芳一边推着轮椅护送旅客出站，一边细心地向旅客介绍车站周边情况。当她把这名旅客送上出租车后，旅客紧紧握住她的手说：“姑娘，太感谢你了，你的服务真贴心！”今年以来，该站已为近2000名重点旅客提供预约助行服务。
武汉站地处全国路网中部，京广高铁、合武高铁、武九高铁、汉宜铁路等线路交会于此，日常平均每1分多钟就有一趟高铁或动车作业办理。近年来，该站坚持将旅客至上的服务理念贯穿于客运服务全过程，把推进企业精神文明建设作为一项长期性、综合性系统工程抓细抓实。该站先后获得湖北省五一劳动奖状、全国文明单位等荣誉，并涌现出全国抗击新冠肺炎疫情先进个人贾青青、全国铁路劳动模范徐芳等一大批先进典型，精神文明建设成果丰硕。
近年来，该站坚持做精客运，不断加强服务文化建设，提炼培育旅客认可、职工认同的服务价值观、服务理念和工作规范，优化“五心”服务组、“580”服务台内涵标识，完善标准流程，优化服务项目，建立服务网络。同时，他们以京广高铁安全标准示范线和汉十高铁运营示范线建设为契机，拓展服务功能。
面对春运、暑运、黄金周、小长假等关键时期以及突发大客流等情况，该站党委组织“头雁”党团员突击队到武汉站“五心”服务组、武昌站“580”服务台参与现场客运服务，不断改善旅客出行体验。武汉站“五心”服务组还与全路主要客运站段建立常态化联系机制，形成了“一处受理全站联动，一站受理多站联动”的服务链，推动高铁客运服务不断档。
该站党委通过培训切实增强干部职工的服务意识，经常性组织开展各种活动，引导干部职工学礼仪、讲文明、作贡献，并对站区内不文明现象进行监督、提醒和劝导。他们还利用车站广告大屏、刷屏机、灯箱等大力宣传社会主义核心价值观和车站愿景等，营造出铁路窗口单位浓厚的文明氛围。