李港兴 周芊伊 戴雨婷
“总要来一趟柳州吧”，近期各大社交平台上这一话题热度居高不下，讨论量和视频播放量高达几亿次，柳州给人们的印象也从“工业城市”“螺蛳粉之乡”，增添了“热门网红旅游城市”的标签。“柳约”成了独属于柳州的一种新型打招呼方式。
这匹新晋旅游界“黑马”的“出圈”，不仅给柳州带来了爆发式的旅游流增长、广泛的文化传播，同时也带起了“坐上动车去嗦粉”的新热潮。“都说柳州站的旅客运输已经不能单纯用淡季和旺季来形容了，现在还有‘螺蛳粉季’和‘紫荆花季’。”柳州站客运车间党支部书记李欢欢欣喜地说道。作为柳州唯一的一座铁路客运站，该站用“工作日旅客发送量堪比春运”“周末旅客最高发送量近6万人次”等说法见证了柳州旅游爆火的全过程。
“乘坐旅游专列既省心又便宜，不仅可以沿途感受柳州山水美景，而且还能体验少数民族文化盛宴，感受浓浓民族情。”搭乘Y874次旅游专列的游客林先生给自己的旅途点赞。近日开行的Y874次旅游专列从广东湛江出发，为期4天的畅游“风情柳州·魅力融水”主题之旅，以夕发朝至一站式直达景区、螺蛳粉制作“沉浸式”体验等赢得了众多游客好评。专用通道、专人引导，柳州站以精准、温馨的服务为“柳约”旅途塑造好“第一印象”。
随着客流量的不断攀升，如何让旅客从“走得了”变为“走得好”，成了柳州站客运服务的重点课题。
柳州站积极发挥青年善于捕捉热点、思维活跃的优势，组织青年骨干张婷婷、胡利峰等精心制作出行小视频并火速上线，《如何提高购票成功率？铁路小姐姐有办法！》《火车票售完了怎么办？这个功能可以“捡漏”！》等新媒体产品悉心解答旅客出行难题；《挑战坐动车去嗦粉，两个半小时能吃几碗？》《柳州“嗦粉公交”最新打卡攻略来了！马上收藏！》等新媒体产品以生动活泼的推介畅通旅客“柳约”路，为网红热潮推波助澜，深受旅客欢迎。
“近期的问询量、电子爱心卡办理人次、遗失物品数量等比往年同期有显著增加，虽然有时忙得连喝水都顾不上，但我们乐在其中。”该站“刘三姐·映梅”服务台客运值班员经伟笑着说。上岗佩戴紫荆花样式服务台袖标，服务台营业时间提示卡上画着身着铁路服饰的小猫，遗失物品签认单采用漫画手绘版……走心的服务设计为“柳约”旅途增添了温暖和笑意。