本报荆州4月13日电 （彭琦 周明 宋萍）夜空为幕，古城为景，在古色古香的楚凤造型水上舞台上，一场跨越千年的好戏正在上演。4月8日，以“传承创新 楚韵荆州”为主题的首届楚文化节在荆州市正式拉开帷幕。荆州站抓住契机，不断创新服务举措，优化服务流程，拓展服务内涵，持续推动客运服务提质升级，助力旅客平安出行。
针对文化节期间大量旅客乘坐高铁列车来旅游的实际，荆州站科学分析旅客出行规律，动态调整运力，加开高峰线，精准实施“一日一图”。此外，该站还加强站区环境治安综合治理、应急处置、服务礼仪等方面的培训，不断推进窗口服务标准化、规范化，为旅客出行打造良好环境。
4月以来，荆州站日均发送旅客达1.45万人次以上，同比增长131.2%，客流保持持续高位。该站在进站口、出站口增设宣传引导岗位，为旅客提供咨询、引导服务，并与交通部门沟通，协同做好旅客换乘服务工作。文化节期间，车站通过当地媒体、出站口外围揭示揭挂，及时推送旅客出行攻略；以“心连心”服务台为中心，加强站车互动，建立重点旅客服务预约机制，为重点旅客提供无缝接力爱心服务。