柴 娜 高莹心 刘 超
4月3日9时，G5次列车从北京南站始发开往上海虹桥站。3号车厢内，车厢两端玻璃门上贴着“静音车厢”的标识，座椅头枕片上印有艺术字体的“静”字，旅客们有的闭目休息，有的戴着耳机聆听音乐，车厢内寂静无声。
“文明出行体现在细节之处，我们不断升级静音车厢的‘无声’宣传标识，不仅是提示旅客遵守静音规定，而且也是提示乘务人员要为旅客提供无干扰式的服务。”天津客运段津沪车队G5/6次列车长李琛说。
天津客运段担当着天津（天津西）至北京、上海、哈尔滨、广州、西宁、成都、香港西九龙等方向，共176对旅客列车的客运乘务任务，覆盖全国27个省级行政区域。他们始终把列车服务工作和履行社会责任结合起来，以客运提质工作为中心，着力提高职工的职业素质，建设文明和谐、积极向上的企业文化，让每一趟列车成为传播文明新风、践行社会主义核心价值观的闪亮窗口。2017年、2020年该段连续两次被评为全国文明单位。
规范服务行为，塑造文明形象。该段从安全、服务、作业、应急4个方面修订乘务人员培训方案，制作列车安全关键作业、服务礼仪等视频微课13讲，并精心撰写《列车服务案例》《列车服务话术》等教程，完善职工实训基地的教学培训功能，定期开展实景实训演练，推动职工业务素质和列车服务水平不断提高。
该段在天津至长沙的Z206/207次列车上，打造红色文化主题车厢，结合沿线京津冀和长沙地区的红色革命历史文化等进行布景，营造独具特色的乘车氛围，让旅客体验红色文化之旅。此外，他们还以京铁爱心服务品牌为依托，打造京津城际铁路“C+”、津秦高铁“雪织春”、津福高铁“智美”等服务品牌列车，得到社会各界和广大旅客的好评。
他们持续推动“流动的文化长廊”品牌建设，在春节、端午、中秋等节日，开展“锦绣山河，与国同庆”“传统佳节庆中秋，智能复兴享团圆”等列车主题活动，弘扬中华民族传统文化；在重要纪念日、节点日，开展“传承雷锋精神，服务首善建设”等列车主题宣传活动；在“全国低碳日”“世界水日”等，组织青年志愿者与旅客开展相关主题的公益互动活动，弘扬社会正能量，在万里铁道线上传播文明新风。