孙 帅 李 华
4月2日，洛阳龙门站人头攒动，客流如潮。旅客许女士到车站服务台咨询接驳路线时，不仅得到游览建议，而且还收获了一份洛阳旅游手绘地图。地图上标明了从车站到洛阳各旅游景点间的交通换乘方式、乘车时间等信息。当天，该站共计发送旅客34882万人次。这是洛阳龙门站擦亮城市窗口、服务赏花客的一个缩影。
“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇。”第40届中国洛阳牡丹文化节于4月8日至23日举行，赏花期为4月1日至5月5日。早在3月中旬，洛阳市便推出了第40届中国洛阳牡丹文化节“四月为爱奔赴洛阳”线上推介活动，通过各大互联网平台向世界发出邀请，让国色天香牡丹迅速火遍全网。
为了让广大赏花客出行体验更美好，洛阳龙门站充分利用3月中上旬客流淡季的空档期，对站内电梯、引导设施、旅服系统、进出站闸机等客运设施设备进行全方位检查维护；增设服务设施标识20多块，使旅客能够快速了解车站服务设施和具体位置；加大力度对全站重点场所、重点部位开展防火、防爆检查和整修；全面排查食品卫生安全，杜绝食品安全隐患；将义务整治候车厅厕所卫生作为3月主题党日活动的主要内容，组织党员义务承包整治厕所卫生，为旅客提供安全、整洁、温馨的候乘环境。
牡丹文化节期间，正值团体旅游的旺季。洛阳龙门站提前组织营销人员对接洛阳市文化广电和旅游局及各大旅行社，开展市场摸排，沟通合作意向，与13家资质过硬、信誉良好的旅行社签订《铁路互联网旅游团体票订购协议》；安排专业人员对签约客户进行互联网团体服务针对性培训，详细讲解铁路购票规定、操作方法、积分原则等事项，面对面建群，随时随地为签约客户在线答疑，“一对一”做好服务保障工作。
“牡丹文化节期间，中国铁路郑州局集团有限公司在运力方面给予了大力支持，车站每天接发列车达到180多趟，其中短编改长编的列车有20趟。”近日，洛阳龙门站召开专题会议，车站党总支书记邵丽介绍了车站的准备情况，并对牡丹文化节期间的客运服务提出了更高要求，“作为‘牡丹花都’的窗口，我们要进一步提高服务标准，用心用情服务来洛阳赏牡丹的八方宾朋。”
针对牡丹文化节期间周末客流大的实际情况，洛阳龙门站围绕旅客购票、进站、候车、检票、上下车、出站等环节，细化完善“一车一案”客流组织方案，加强旅客乘降组织；精准掌握周末两天及周一的客票预售情况，及时安排专人在进站口外、进站闸机处等人员密集场所进行引导、分流、控流；实行弹性安检通道，随客流变化调整安检通道数量；充分发挥党团员青年生力军作用，组成青年突击队开展秩序维护、进出站指引等服务，确保大客流情况下旅客出行顺利，服务质量不打折扣。
同时，洛阳龙门站积极推行“银发通道”“银发窗口”等服务新举措，方便老年旅客和脱网人群出行；针对赏花客“轻装上阵”的特点，开设无行李、小包裹快捷安检通道，提高通行效率；用好“e龙门”等服务品牌，定制“牡丹连心卡”“外宾服务卡”特色服务项目，进一步提升旅客乘高铁出行的体验。
“很多旅客下车出站前，经常会问我们怎么去龙门石窟、去哪里看牡丹最好？我就想着画个手绘地图，标记上坐几路公交车、几号线，或者路较近的地方骑行需多长时间。地图画好后，我先印了200份免费送给旅客，没想到旅客反响热烈。”洛阳龙门站党总支副书记张帅介绍道，“我们就是要通过优质的服务，让每一名赏花客在洛阳都有宾至如归的感觉。”