本报上海4月11日电 （吴少妮 蒋辰奇）4月以来，长三角地区天气转暖、春景迷人。上海站做精做细“慢服务”，引导老年旅客选择铁路出门踏青，激发客流快速增长。截至4月10日，该站启动春游运输以来日均发送旅客32.76万人次、较今年春运增长29.4%。
针对上海铁路客流中老年旅客占比不断提高的实际，上海站开设“银发通道”“银发窗口”方便老年人和脱网旅客出行；提供“一窗通办”服务，在售票厅为需要办理多项售票业务的旅客提供退票、改签、重新购票“一站式”服务，不让旅客走“冤枉路”；通过“路地接续”服务，为行动不便的旅客换乘提供方便。为了应对高峰期集中客流、减少拥堵，该站在各站区进站通道设置携带小件物品旅客便捷通道，安排专人现场引导，未携带或携带一件随身小件行李的旅客可经便捷通道进站，无包小包旅客进站时间缩短近50%。
为了吸引老年旅客选择铁路出行，上海站精心整理铁路出行、购票、安全方面新规及变化，制作成便民手册；以社区、公园为重点，组织“心尚”便民志愿服务团队100多名业务骨干和党团员深入76家居民社区、院校、公园，发放服务手册7000余份，服务市民1万余人。他们现场为老年及脱网旅客办理12306账户注册，手把手教老年市民购票改签、预约重点旅客等服务的操作方法，将精细服务落到实处。