闫虹丽 张中山
上传诉求、查询政策、心理咨询、预约场地……指尖一点，服务尽显。近期，中国铁路太原局集团有限公司升级打造的“太铁e家园”微信小程序成为深受广大职工欢迎的“新家园”。上线半年来，平台登录9.5万余人次，登录率98%，单日最高登录5.96万人次，极大提升了职工的归属感和幸福感。
近年来，为更好地服务职工，太原局集团公司围绕网上工会建设，进行探索和实践。2016年，职工服务中心订阅号上线，集合了政策宣传、诉求受理、志愿服务等功能，曾备受职工热捧。但随着新媒体的加速演变和职工需求的多元化，该订阅号功能单一、操作繁琐等弊端，使得职工活跃度逐渐降低。
“我们需要一个功能更完善、服务性更强的新平台。”太原局集团公司工会相关负责人介绍说，“研发团队加班加点、连续奋战，仅用不到3个月的时间就对原订阅号进行了升级，以职工需求为导向设置了12个服务模块，打造出了现在的‘太铁e家园’微信小程序。”
“太铁e家园”微信小程序上线正值职工选取中秋国庆慰问品套餐之际，“太铁e家园”借此契机成功“出圈”。“会员福利”模块实现了会员节日慰问“在指尖上完成”，职工只需在手机上选取套餐、登记信息，便可坐等慰问福利送到家门口。
涵盖劳资、人事、社保、工会等部门民生政策的“惠民政策”模块，也深受大家的好评。职工只要在搜索框内输入关键字，系统就会自动弹出二级目录，根据自身需要很快便可获取具体信息。“原先想了解社保政策，需要打电话甚至专门跑到有关科室问询，现在有了‘掌上宝典’，方便多了。”太原站职工安芳说。
除智能化的运行方式外，“太铁e家园”还注重普惠性和贴近性。“以前，我们将目光更多地放在了先进模范和弱势群体身上，‘太铁e家园’在这方面做了改进，可以让更多普通职工也能感受到家的温暖。”该局集团公司工会相关负责人介绍说，“如果你爱读书，可以在‘书香太铁’模块免费畅读3万余种电子书；如果你是运动达人，可以在‘场地共享’模块提前预约乒乓球、羽毛球、网球等场地。”
此外，该平台还设置了“金点子”“诉求平台”“星光闪耀”“云课堂”等模块。线上线下相结合的服务模式，让太原局集团公司工会的贴心服务触手可及，也帮助工会更好地“圈粉”。
“上线第一个月就收到金点子2087条，同比增加402条、增长24%。”该局集团公司安全监察室人员樊钟民对“金点子”模块赞叹道。
升级后的“金点子”模块具备了上传照片功能，职工提报意见建议、反映现场问题更方便、更直观、更精准，金点子数量呈现爆炸式增长。
“太铁e家园”如同一个小小的助推器，助力职工个人成长成才，也为太原局集团公司高质量发展注入了新动能。