本报青岛4月5日电 （张汝峰 王佳 崔雅楠）“您好，我已联系好曲阜东站的接站服务，您只需拨打短信中的电话即可，旅途中若有需求可随时联系我们。”3月30日，青岛北站工作人员施晨正通过客服中心服务电话解决旅客的求助。
青岛北站优化客运服务流程，创新服务形式，推出陪伴式服务、服务编码、“爱心墙”和“微芒”书签等系列重点旅客服务举措，将重点旅客服务做实做细。今年以来，他们共服务重点旅客1437人次。
青岛北站创新推出“旅客行进一公里，我们伴您一千米”的陪伴式服务，以“首问负责制”为抓手，积极与省内各车站的服务热线联系，畅通渠道，将服务资源统筹融合，解决“结合部”问题，为旅客提供更加便捷高效的服务。
该站开设“微芒”服务台，专门为重点旅客提供帮助。客流平稳期，服务台日均服务重点旅客20余人、接听服务热线400余个，高峰时日均服务旅客45人、接听热线835个。服务台建立重点旅客档案，为每一名重点旅客编制专属的服务编码，以编码为索引，将重点旅客的信息记录在册，并以短信的形式将编码告知旅客。接送重点旅客时，“微芒”服务台工作人员会提前到重点旅客等候区等待，当旅客到达后只需核验编码即可准确对接，提升了服务效率，让服务更加精准。
该站在东售票厅门外设有“爱心墙”，温暖的橙黄底色上硕大的红色心形非常醒目，这是车站专门设置的重点旅客等候区。“这里是我们与重点旅客的约定地点，工作人员会根据旅客的服务需求和预约情况，带着标有服务编码的‘微芒’书签到“爱心墙”迎接旅客并验证编码，帮助旅客顺利乘车。”“微芒”服务台客运值班员姜韶蕾介绍。青岛北站精心制作的“微芒”书签可以帮助旅客了解车站的服务理念、服务项目，上面印有服务热线方便旅客求助咨询，书签套封可用于为旅客设置服务编码，让旅客出行更加便利。