重庆西站红岩服务站工作人员严格执行作业标准。汪 亮 摄
刘 晓
2020年1月成立以来，重庆西站红岩服务站坚持以“传承红色基因、传扬红岩精神、传播红旗品牌”为导向，全面深化服务文化建设，创新旅客服务方式方法，全力以赴为旅客提供便捷、高效、优质的服务。
让红岩精神绽放出新的时代光芒，是该服务站设立的初衷。重庆西站认真践行“人民铁路为人民”宗旨，聚焦“政治引领优、服务理念优、服务环境优、服务品牌优”等方面，持续打造红岩服务站优质服务文化体系。同时，红岩服务站精心打造了红岩服务台、“重庆之眼”网红打卡点、铁路发展文化回廊、商务休憩区、母婴亲子区、童趣互动区、复兴号品牌馆等场所，助力成渝地区双城经济圈旅客温馨有序出行。
近年来，服务站认真做好“银发服务”工作，落实重点旅客帮扶、预约送站接站、现金购票等便民服务举措，做到服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务结果“零投诉”。
走进重庆西站候车厅，一群年轻的身影活跃在各个岗位。目前，服务站团队成员有10名，平均年龄28岁。作为青年业务骨干，她们政治素质好、业务技能精、表率作用突出。遇有紧急需求的“宝妈”，她们会帮助照看孩子；遇小旅客走失，她们会连续广播，帮助家长多方寻找；遇老年旅客出行，她们会上前搀扶，引导其顺利乘车。根据旅游、商务、探亲等不同客流出行特点，服务站围绕旅客个性化需求，施行分众化服务。她们组建了学雷锋志愿服务队，在重点运输时期提供帮扶、送站等爱心服务；在端午节、中秋节、春节等节日期间开展送粽子、写春联、猜灯谜等特色活动，让旅客在车站感受到舒心、温馨。
截至目前，服务站累计帮扶重点旅客1316人次。