重庆北站马廉服务台工作人员帮助老年旅客购票。魏 伟 摄
刘 晓
重庆北站马廉服务台是以马廉为带头人的优秀党员女职工团队，是一个集购票咨询、失物招领、投诉受理、爱心服务、快速导购、余票查询等服务项目于一体的铁路公共服务特色团队，是一支思想过硬、业务精湛的服务团队。 她们中不仅有中国铁路成都局集团有限公司“服务明星”和“服务标兵”，而且有全国五一劳动奖章获得者、全路优秀共产党员。
成立12年来，马廉服务台始终牢记“人民铁路为人民”宗旨，坚持以“传承红色基因、传扬雷锋精神、传播红旗品牌”为导向，热情周到、细致入微地为旅客提供优质服务，竭尽全力满足旅客个性化需求，成为千百万旅客心目中值得信赖的“爱心驿站”。
在服务旅客工作中，团队成员勇当旅客安全出行的“防火墙”、争当旅客方便出行的“规划师”、甘当旅客温馨出行的“护理员”，用真情温暖每一位旅客的心。她们真诚主动地帮助困难旅客，热情搀扶行动不便的旅客进站上车，向重点旅客发放“爱心联络卡”，集合站车之力为重点旅客提供无缝衔接的爱心服务；开展“候鸟行动”，为留守儿童探望外出务工父母提供温馨接力；设立“病助之家”，为生病旅客提供爱心盒饭……让雷锋精神伴随嘹亮的风笛声，闪耀在新时代。
今年春运期间，服务台再次推出创新举措，通过成立“银发服务队”，在售票厅、进站口、服务台等处设置银发服务岗，帮助脱网人群及老年旅客快捷安全出行，努力让旅客出行体验更美好。近年来，马廉服务台先后获得全国五一巾帼标兵岗、全路优质党内服务品牌、全路先进女职工集体等荣誉。在雷锋精神哺育下，马廉服务台“茁壮成长”，在新时期弘扬社会主义核心价值观的生动实践中，成了铁路系统岗位学雷锋的一个典范。