汉中站工作人员在解答旅客问询。万国强 摄
万国强 陈 燕 郝正国
“我们只有不到两天时间，能推荐一个观赏油菜花的地方吗？”“建议您前往皇塘村，有田园风车和湖面景观，距离我们车站只有15分钟的车程，另外陈村的景观也很不错……”3月23日11时许，中国铁路西安局集团有限公司汉中站出站口油菜花节旅游咨询处，工作人员热情解答旅客问询。这是该站深化“汉车行·汉水情”亲情服务、助力各地旅客畅游花海的一个场景。
连日来，陕西汉中上百万亩油菜花竞相绽放，乘着高铁赴汉中畅游金色花海，成为不少游客踏青赏花的最佳选择。汉中站充分发挥“汉车行·汉水情”亲情服务岗的优良作风，为旅客全力营造安全便捷温馨的出行环境。
汉中站积极与文旅部门、景区对接，规划7个最佳赏花点及周边的精品赏花路线，联合客运枢纽站，开通由车站发往龙头山、黎坪、华阳、武侯祠、诸葛古镇等热门旅游景区的直通车；联系开通汉中客运枢纽站至陈村油菜花节主会场、阳春桥、汉山广场、皇塘村等观花点的往返观花巴士，并在出站口设立公铁业务咨询点和爱心摆渡车，安排专人为旅客做好旅游景点、观花线路的咨询和出行提示服务，畅通游客出行“最后一公里”。
“我们为重点旅客提供绿色通道、爱心预约及一站式接送站服务。”亲情服务岗成员魏璐介绍，近期客流量大，为防止旅客集中咨询造成拥挤，他们还推出了“二维码”服务，方便旅客乘车赏花旅游。
近年来，汉中站积极践行“人民铁路为人民”宗旨，持续打造“汉车行·汉水情”亲情服务品牌，将学习践行雷锋精神融入客运服务之中，创建常态化助农、助学、助行、助老等亲情服务体系，定期开设“亲情服务”小课堂，强化人员思想教育和业务培训，不断提升服务品质。