贾国庆 强 科 李峰峰
列车档案
Z275次列车自银川始发，经灵武站、盐池站、定边站、吕梁站、太原站、石家庄北站，终到北京西站，运行1226公里，以夕发朝至的鲜明特点“圈粉”无数，在塞上江南和祖国首都之间架起了一座旅途“连心桥”，实实在在将好事实事办在广大旅客的心坎里。
“Z277次列车将于22时40分到达石家庄北站，列车已将您的13号车厢6号上铺调整至1号车厢14号下铺！”2月27日20时30分许，Z277次列车刚刚驶离北京西站，列车长陈豪杰随即向将在下一个经停站石家庄北站登乘列车的旅客姬建辉发了提示信息。
姬建辉原来是一名军人，因公负伤转业后成为一名残疾人田径运动员，曾代表宁夏在全国残疾人运动会上多次获奖。2月26日，他乘坐Z275/278次列车去石家庄开会，没有买到下铺车票，苦于自己高位截瘫只能依靠轮椅行动，上下铺特别不方便。列车长陈豪杰闻讯赶来，二话不说赶紧帮姬建辉调整了铺位。
得知姬建辉27日还要乘坐Z277/276次列车返回银川，陈豪杰不仅帮他预留好下铺席位，还提前与石家庄北站联系让他走绿色通道。姬建辉再次见到陈豪杰的时候，一个劲地表达感谢:“真是人民铁路为人民啊！”
近年来，中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段Z275/276次列车各乘务班组坚持党旗引领，用实际行动服务旅客、情暖旅途。
几乎每一趟值乘，列车长蔡星元总能遇到“老熟人”。“放好了，下车时我再帮你取下来！”说话间，蔡星元帮旅客刘海艳将两大包行李放置在行李架上。刘海艳和几个姐妹都在银川开服装店，每个月都要到北京进货，带回到银川售卖。
刘海艳对Z275/276次列车有很深的情结。虽然现在网上选货订货、线下物流运货都很便捷，但她还是愿意坐着火车到北京，亲眼看看、亲手挑选心里才踏实，更重要的是坐火车方便，夕发朝至，服务热情周到，就像“火车上的家”。“我18岁来到银川打拼，时间久了，和列车乘务员都处成了朋友，他们会很贴心地帮助我搬运行李，也能及时帮助我协调解决铺位问题，一上车就有宾至如归、如沐春风的感受！”刘海艳说。
像刘海艳一样高频次往返北京、银川批发售卖衣服或定期看病的旅客，都是蔡星元眼里的“老熟人”。根据这部分旅客出行时间相对固定的特点，Z275/276次列车分别建立了以患病或进货旅客为主、列车长参与、车队管理人员监管的微信群组，采取提前与乘车旅客联系，协调安排绿色通道进站乘车、帮助有需要的旅客换铺位等暖心举措，把实事实实在在办到了旅客的心坎里。
Z275/276次列车根据现场实际，持续深耕多元差异化服务，随时补充红十字救护药箱常备药品，及时补配便民服务箱针线、老花镜、便签等常用物品，从细节上不断提升服务质量，让旅客出行体验更美好。
自2022年以来，Z275/276次列车帮助旅客解决各类问题4760件，共收到锦旗10面、表扬信32封。这是旅客对他们热情、优质服务的褒奖和鼓励。夜色中，列车宛如流动的“连心桥”，温暖了旅途。
●感言
我们在值乘途中，经常看到各种有出行困难的旅客。我想尽自己最大的努力做好每一件事，实实在在帮助每一名有需要的人，让列车带给万千旅客更加便捷温馨的旅程。
——Z275/276次列车长孟子涵
记忆深处的Z275/276次列车，和全国大多数列车一样，普通得不能再普通，却承载了无数宁夏人离开故乡追逐梦想的奋斗故事，也连接着“慈母手中线、游子身上衣”里密密麻麻的期盼和思念。我与这趟列车结缘也有三四年了，干净整洁的车厢就是我的家，热情服务、认真负责的乘务员就是我的兄弟姐妹。因为有他们，我的旅途不再孤单、不再无助，谢谢你们的陪伴！
——来自宁夏银川的旅客任瑞博