李 珂 贾智炜 曹琳琳
车站档案
西安北站是中国铁路西安局集团有限公司西安站管内一等站。车站于2011年1月11日建成投用，是连接徐兰、西成、大西、银西等高铁的中心枢纽车站。全站设有18座站台、34股道，站房总建筑面积33.66万平方米，可容纳1.3万人同时候车。
2月22日，三秦大地春暖花开，西安北站人流如织。在二楼候车室实名制验证闸机前，客运员翟贝忙着引导服务旅客检票进站。
人群中，从洛阳来西安探亲的旅客陈女士格外显眼：背着一个很大的双肩包，怀里抱着一个婴儿，后面跟着一个十来岁的小男孩，脸上满是焦急，似乎在寻找什么。
“您好，需要帮助吗？”“我想到11B检票口！”翟贝了解到陈女士的需求后，迅速接过行李，边走边说，“您看这样行吗？我带您去重点旅客候车室，那里不但有母婴室，还有专人帮您检票进站。”“真的吗？那太谢谢了！”在翟贝的引导下，陈女士来到重点旅客候车室，“馨动长安”红色标识格外醒目。
“馨动长安”是西安北站党内服务品牌。2014年10月品牌创立以来，“馨动长安”团队秉承倡导爱岗敬业、团结协作、创先争优、无私奉献的工作态度，着力打造业务强、素质高的铁路客运职工队伍，先后获得了全路青年文明号、陕西省青年文明号等荣誉称号。
今年春运期间，西安北站‘馨动长安’团队想旅客之所想、急旅客之所急，推出“宝妈服务队”温馨服务举措，及时为带小孩的旅客提供帮助。同时，她们还为有需要的重点旅客提供“一对一”车次提醒、轮椅助残、送站等服务。
看到“馨动长安”工作人员陪着大宝一起阅读、做游戏，坐在沙发上、哄睡小宝的陈女士如释重负，舒了一口气。转眼到了检票上车时间，在“馨动长安”工作人员的提醒和帮助下，陈女士带着恋恋不舍的大宝和熟睡的小宝顺利登上G816次列车。这样的场景每天都在西安北站上演。
作为古城西安的窗口、全国高铁重点车站，西安北站聚焦提质增能创效，突出温馨服务、个性化服务，以高质量的供给满足旅客个性化需求，持续提升铁路公共服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
服务旅客“馨”动更“心”动，西安北站以“畅通便捷、暖心温馨、有趣有爱、联盟联动”为重点推出24项温馨服务举措。同时，该站为出行旅客提供“一站式”儿童票进站专口、紧急医疗救助箱、无干扰“呼叫”、送餐等服务，通过提升铁路服务保障能力，让旅客出行路更顺畅便捷。
为了让旅客出行体验更美好，中国铁路西安局集团有限公司对西安北站客运站房进行了优化改造，突出“唐风汉韵、盛世华章”历史文化景观，将高铁服务文化与历史文化、陕西红色历史紧密结合起来；突出“西安的城墙下是西安的火车”文化底蕴，对站内文化标识、揭挂、电子屏进行优化，紧扣时政热点开展红色教育、民俗文化展示、主题宣传等活动，不仅给旅客带来了全新的铁路出行体验，而且打造出了独具特色的文化之旅。
随着客运回暖，西安北站温馨服务旅客出“新招”，坚持科技赋能，依托中国铁路12306网站、西铁行App等载体，细分旅客需求，制订旅客私人定制化出行方案，延伸铁路服务产业链、供应链的深度和广度。该站组织精干力量对客运流线进行了优化调整，实施安检、验票合一，打通了1站台“地道互通”的堵点，配备了智能保洁机器人、智能问询服务机器人，为旅客提供良好的乘车环境，让铁路高质量发展成果惠及更多人民群众。
●感言
随着春天的到来，西安北站客流持续增长，无论是候车室还是站台上都充满了生机活力。看着旅客们平安顺利出发和到站，我们累并快乐着。每个旅客一声谢谢、一次道别、一个微笑，都让我们收获着幸福和自豪。
——西安北站客运车间职工吴瑜
担心孩子小，一直没带孩子出过远门。最近风和日丽，我赶紧带着俩孩子回家探亲，没想到还是遇到不少麻烦和困难。幸好选择了铁路出行，热情周到、贴心暖心，特别是西安北站的“馨动长安”让我的探亲之旅多了一份美好回忆。为铁路点赞！
——来自洛阳的旅客陈茜