吴少妮 蒋辰奇
近日，“90后”女孩马寅青为上海站虹桥客运车间“心尚”服务工作室带头人、服务工班工班长周绚送上一面写着“帮困助勤，真心服务”的锦旗。递上这份特殊的礼物，这位视障女孩动情地说:“感谢这么多年来的精心服务，谢谢你们！”
马寅青和周绚的结缘要从6年前说起。当时，还在大学读推拿专业的马寅青，来到上海虹桥站乘车，准备去往绍兴，而当时为她提供服务的正是周绚。得知马寅青经常需要往返上海与绍兴之间，周绚二话不说要了她的联系方式，告诉马寅青有事随时可以找自己帮忙。从那以后，周绚除了在马寅青需要乘车出行时为她提供服务外，平时也会与她聊聊家常。一来一去，两人成了无话不谈的“网友”。
这样的事经常会在“心尚”服务工作室上演。去年暑运期间的一天，上海站联合售票大楼“心尚”服务工作室成员曹欹挂了电话就往外赶。原来是客运车间打来电话说，进站口有一位没赶上车的老年旅客需要票务服务。
曹欹赶到南进站口时，一眼就看到了这位老年旅客。他孤身一人，身上的白衬衫被汗水浸透，额头上也挂满了汗珠，瘦弱的身体站立时微微摇晃，胸前挂着的两枚军功章十分耀眼。顿时，曹欹的心中升起一股敬意，连忙上前扶住老先生，并递上提前准备好的矿泉水。
老先生把手中的车票递给曹欹，不住地念叨着：“我没赶上车，怎么办？”经过一番交谈，曹欹得知老先生姓钱，准备去常州找自己的小儿子。详细了解情况后，曹欹宽慰道：“别担心，我帮您改签。”但老人似乎听力不太好，曹欹便提高声音，一遍遍耐心解释，直到老人完全理解了他的意思。考虑到钱老先生已经97岁高龄，加之天气炎热，曹欹先搀扶着他到重点旅客候车室休息，再经老人同意，拿着他的证件返回售票处，成功改签了下一趟去常州的K372次列车。小曹立刻回到老人身边，大声读完改签车票信息后，安抚老人情绪，随后护送他上车。临别时，老人连声道谢。
上海站“心尚”服务工作室是为旅客提供暖心帮扶服务、致力于铁路客运服务技能创新实践和示范引领的工作团队，分设于上海站、上海南站、上海虹桥站。68名工作人员中，35岁以下青年占66%。一代代“心尚”人秉承劳模精神，把旅客出行遇到的问题难处、愿望期盼作为工作重点，不断改进服务方法，探索形成了“三听、三帮、五点”和“七心”等一系列富有特色、务实有效的工作法，为旅客出行保驾护航。