肖培清 赵钰佩 王 甜
“只要我们用心从身边做起、从本职工作做起，随时随地都能学雷锋、作贡献。”2月27日，邓州站党总支书记赵向阳带领休班职工来到“编外雷锋团”展览馆，重温雷锋精神，汲取奋进力量。一个个新时代雷锋故事令人动容。
邓州站所处的邓州市被称为“雷锋城”，这里有560名邓州籍战士曾经与雷锋同志一起入伍并在同一部队服役。1997年4月，560名先后退役回乡的雷锋的战友自发成立了“编外雷锋团”。他们勇于承担社会责任，成为中原大地传承弘扬雷锋精神的鲜艳旗帜。
据赵向阳介绍，作为“雷锋城”的窗口单位，车站每年都邀请“编外雷锋团”成员进行座谈，并与“编外雷锋团”联手成立了“雷锋班组”。班组职工轮流利用休班时间到车站打扫卫生、组织旅客进站上车、为旅客提供咨询服务等，已坚持了20多年。
“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”“雷锋班组”职工张丁丹对雷锋日记里的这句话有着更深的理解。张丁丹2019年从学校毕业后来到邓州站，成为一名客运员。从父母的“掌上明珠”到旅客眼中的“服务人员”，这种角色的转换让她一时难以适应。
2020年春运前夕，邓州站组织干部职工到“编外雷锋团”展览馆参观学习。张丁丹和同事们一起聆听雷锋故事、感受雷锋精神，接受了一场震撼心灵的精神洗礼。“雷锋出差一千里，好事做了一火车。我意识到，自己在工作中也该如此。”在雷锋塑像前，张丁丹暗下决心，一定要敬业奉献，为旅客提供更高品质的服务。如今，张丁丹已成为“雷锋班组”最年轻的技术标兵和服务能手，今年被南阳车务段团委评为春运立功竞赛先进个人。
在长期实践中，邓州站提炼出了“三做”服务理念，即像雷锋那样做人、像雷锋那样做事、用雷锋精神做强做大服务品牌。在雷锋精神的指引下，他们提出了对待旅客服务要诚心、解答旅客咨询要热心、对待特殊群体有爱心、对待本职工作要细心、落实服务标准要用心、对待批评意见要虚心的“六心”工作法，用热情周到的服务温暖旅客出行路。
2012年，邓州站“雷锋身影”服务品牌被郑州铁路局党委命名为优质党建服务品牌。经过10年发展，它已成为豫西南铁路“践行雷锋精神、争做雷锋传人”的亮丽名片。
邓州站客运值班室墙壁上挂着的一面面锦旗，代表着旅客对车站服务的认可；候车室墙上，张贴着“雷锋班组”对旅客的承诺书；问询窗口旁，设有便民服务台和“雷锋服务岗”。有人为旅客接来热水，有人耐心答疑解惑，有人帮旅客提行李、抱小孩……“雷锋身影”总会在第一时间出现在旅客需要的地方。
工作之余，邓州站邀请属地医院专业人员开展急救知识培训，不断增强干部职工安全防范意识，提高应急处置能力。“邓州人口超百万，铁路是当地群众重要的出行方式。我们掌握心肺复苏术、海姆立克急救法等救护知识，就能在突发情况下为旅客生命安全争取宝贵时间。”邓州站站长郝志新介绍，今年春运期间，他们与邓州社区志愿者协会和邓州团市委先后联合开展4次学雷锋活动，累计帮助重点旅客260余人。
“我们将深入开展学雷锋活动，在雷锋精神的感召下，以优质服务践行‘人民铁路为人民’的宗旨，用真心和笑脸迎送八方客，传递正能量。”赵向阳说。