粟玲带领“学雷锋服务小分队”成员在车厢内查验旅客临时身份证。徐媛 摄
徐 媛 唐小平 付 莉
“‘雷锋号’列车真是名不虚传。谢谢你们的关心，帮我解决了很多问题，下次来北京我一定还坐你们的车！”前不久，视障旅客葛女士拉着列车长粟玲的手不停地道谢。
当天，葛女士独自一人从长沙乘坐Z2次列车前往北京。粟玲贴心地为她送上矿泉水和可口的饭菜，一路上细心照顾。列车到达北京西站后，粟玲和车班人员帮助葛女士提拿行李，一路引导下车，并将她护送至地铁口。
粟玲今年38岁，是长沙客运段长京车队Z1/2次列车长。她连续10年值乘“雷锋号”旅客列车，被人亲切地称为“雷锋号”列车长。
从1975年的1/2次列车，到1998年的K1/2次列车，到2000年的T1/2次列车，再到如今的Z1/2次列车，历经岁月洗礼，这趟将长沙和首都北京连接起来的列车，满载温暖驶向春天。自列车开行以来，为方便旅客出行，长京车队组建了学雷锋服务小分队，服务好每一名需要帮助的旅客。“雷锋号”列车已连续24年被评为全路红旗列车，先后获得全国青年文明号等150多项国家级、省部级荣誉称号。
长京车队每年都会组织全体职工到长沙望城的雷锋纪念馆参观学习，雷锋精神已经深深烙印在每一名职工的心里。作为列车长，粟玲始终秉持“在岗位传唱雷锋之声、践行为人民服务之诺”的理念，为广大旅客营造平安、有序、温馨的乘车环境。
今年春运攻坚战中，粟玲带领“学雷锋服务小分队”成员在站台上为旅客提供搬运行李、乘车引导等志愿服务。出乘时，粟玲注重方式创新，根据餐饮订单进行“点对点”送餐服务，为旅客提供不同口味的菜肴，满足旅客需求，让旅客们随时随地感受便捷、贴心的服务。春运期间，粟玲带领列车员组织带孩子的旅客开展“亲子互动”安全课堂活动，讲解安全乘车注意事项，并为旅客赠送口罩、宣传健康知识，提醒旅客做好乘车安全及个人防护，用心为旅客营造安全、舒适、温馨的乘车环境。
“优质服务就是要及时解旅客之所急。”这是粟玲的工作理念。她定期组织开展防客车火灾、防人身伤害、防旅客伤害、防边门敞开、防耽误列车的“五防”安全攻关，提升职工应急处置能力。她以“长京小课堂”为载体，组织职工通过观看视频等方式，学习英语服务常用口语，不断提升列车员的综合素质和服务质量。
“粟玲吃得了苦，不怕麻烦，‘雷锋号’列车上有她在，我们很放心。”长京车队队长邓毅明评价道。