图为卓资东站客运员为蒙古族旅客服务。
图为朱日和站职工深入牧区，上门服务。
集宁车务段充分发挥铁路运输优势，始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，扎实推进民族团结进步创建工作，紧密团结各族职工和当地人民，展现了良好的铁路形象。2022年，该段被中国国家铁路集团有限公司党组统战办命名为第五批铁路民族团结进步示范单位。
集宁车务段把坚持民族政策、巩固民族团结当作一项重要的政治任务来抓，将落实民族政策、尊重民族习俗、维护民族团结作为各车站、班组标准化创建的重要内容，利用“三会一课”、政治理论学习、主题党日活动等方式，深入开展多种形式的民族团结宣传教育活动，铸牢中华民族共同体意识。
集宁车务段努力打造“草原温馨驿站”服务品牌，组织客运人员学习民族文化，聘请专业教师为职工培训蒙古语服务用语、讲解蒙古族礼仪，在站内设立“蒙汉双语服务台”，选拔政治素质过硬、业务能力强、识蒙古文、会蒙古语的职工，让少数民族旅客切身体验新时代铁路的方便快捷、温馨舒适。截至目前，双语服务已在集宁车务段管内9个客运站推广。
集二线附近牧民分布广、居住散，距车站最近的牧区也有近20公里，集宁车务段积极利用铁路交通便利的条件，为当地农牧民办好事、办实事。他们在少数民族较为集中的白音察干、土牧尔台、朱日和等站，培养选拔各族专业管理人员15名、专业技术骨干5名，成立“好安达服务队”，从点滴帮扶做起，利用上下班通勤时机，为牧民代购药品、蔬菜、生活日用品，与牧民结下深厚友谊，营造了良好的民族团结氛围。