徐 媛 唐小平 付 莉
从1/2次、K1/2次、T1/2次到Z1/2次列车，这趟从雷锋故乡长沙开往首都北京的“雷锋号”列车，已在京广线上驰骋48年。长沙客运段长京车队始终秉承“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的服务理念，将雷锋精神根植于心、外化于行，开出了让湖南人民备感自豪、享誉全国的精品列车。
真情服务传播雷锋精神
1975年，1/2次列车成为连接湖南长沙和首都北京的特殊纽带。为了开好这趟具有特殊意义的列车，长沙客运段精挑细选了130名干部职工，组建了长京车队。
长京车队在成立之初就组建了“学雷锋服务小分队”，组织休班职工上车义务为旅客做好事。小分队成员不仅在车厢内主动为旅客送开水、解难题，而且还把旅客迎上车、送出站，甚至将有特殊困难的旅客送到家门口。雷锋精神在车厢内、在京广线上广为传播。
开行之初，这趟列车运行时间长达20多个小时，中途要停20多个车站。那时列车存在超员、饮用水不方便等现象，为此车队提出“时控”作业法，要求乘务人员按钟点、卡时间，不间断为旅客提供服务，做到列车不停、服务不止。列车终到后，乘务人员精心为车厢保洁，车内外总是一尘不染。车队所有人都自觉以雷锋为榜样，都为自己能在这趟列车上工作感到自豪。当时，大家你追我赶、竞争车厢“流动红旗”的场景让一些老乘务人员至今记忆犹新。
仅1987年，长京车队就收到旅客表扬意见11万余条、表扬信7000余封、锦旗1000余面。
创新服务弘扬雷锋精神
1994年1月，“雷锋号”列车由普通列车更换为全封闭空调列车。硬件改进，服务提升。长京车队开展“宁愿自己麻烦千遍，不让旅客为难一时”活动，率先推行“全程服务标准化，全员服务情感化，全面服务优质化”服务，数十次邀请省内10余家单位、学校、厂矿企业的干部职工上车“挑刺”。
进入新世纪，Z1/2次列车不断创新服务形式，他们派出“学雷锋服务小分队”进车厢为旅客提供爱心服务，针对重点旅客推出“爱心贴、便民卡、雷锋包”等服务举措。
为了给旅客提供更好的乘车环境，长京车队对列车标识标牌、揭示揭挂、宣传广告进行全面清理，并结合“雷锋号”列车文化，设计特色化专属标识和服务备品。
今年2月6日，Z2次列车在长沙站始发，长京一组“90后”列车长、“学雷锋服务小分队”成员易文权发现站台上有一名乘坐轮椅的老人在5号车厢上车。开车后，易文权通过询问得知这名老人要去北京看病。易文权取出“爱心贴”在老人铺位上贴好，提醒所有队员重点照顾这名旅客。途中，易文权为老人送上热水，并不时询问是否需要帮助。列车终到前，易文权提前联系好北京西站工作人员引导该旅客顺利出站。下车前，老人冲着易文权竖起了大拇指：“小伙子，你们的服务真周到，就像新时代的活雷锋！”
升级服务传承雷锋精神
近年来，长京车队认真落实铁路客运提质计划各项要求，在原有“三全服务法”的基础上提炼出“政治品德突出正、业务技能突出硬、服务旅客突出细、整体面貌突出优”的“四字工作法”。2022年7月，Z1/2次“雷锋号”列车被中国铁路广州局集团有限公司党委命名为党内优质品牌。
升级后的“雷锋号”列车从南北文化、习俗融合入手，注重湖湘文化的传播，发挥列车广播和“学雷锋服务小分队”的作用，宣传沿线各地民风民俗，丰富旅客旅途生活。
“旅客朋友们，列车前方到站是郑州站，请下车的旅客拿好行李做好下车准备。郑州的历史源远流长……”列车广播声响起，广播员用轻柔婉转的声音为旅客提供精准报站服务和风俗美食介绍。
无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。2023年一季度列车运行图调整后，Z1/2次“雷锋号”列车又迎来新的变化，新增北京西至广州交路，运行区域跨京、冀、豫、鄂、湘、粤五省一市。列车为媒，让雷锋精神传播得更远更广。