李港兴 杨羡树 黎 姣
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是推进铁路现代化、勇当服务和支撑中国式现代化建设“火车头”的起步之年。截至2月28日，中国铁路南宁局集团有限公司累计发送旅客1739.7万人次，同比增长41.6%。
面对持续恢复的客流，南宁局集团公司深挖潜力，重点保障旅客列车乘务工作有序开展、服务质量稳中有升，累计收到各类表扬2000余件次，为南宁局集团公司全年客运工作开好局、起好步打下坚实基础。
深挖潜力 团结奋斗育新机
2月1日，北京西开往南宁的Z5次列车7号车厢内，一名小男孩忽然哭闹，列车员庞研佳循声前往安抚，很快小男孩便停止了哭闹。庞研佳并非专职列车员，而是南宁局集团公司办公室派往南宁客运段支援列车乘务工作的干部。像庞研佳一样的“支援者”还有很多。
过去3年，受疫情影响，南宁局集团公司客运工作面临复杂多变的市场环境和前所未有的经营压力。在“算账开车”思维的指导下，南宁局集团公司科学优化旅客列车开行方案，精准投放运力，深入实施劳动用工改革，取得了较好的经营效益，实现职工平均工资稳步增长。
疫情防控进入“乙类乙管”常态化防控阶段后，客运市场迎来复苏，客流量和旅客列车开行数量持续恢复。今年以来，最高峰时，该局集团公司所有动车139组均上线运行；恢复开行普速列车7对，增开临客列车3对。
密集恢复开行的旅客列车，需要约1500名列车工作人员承担相应乘务工作，而南宁客运段既有的乘务人员难以满足需求，该如何破局？
紧急关头，南宁局集团公司从机关各部门、各单位调配近千名干部职工前往南宁客运段提供临时支援。南宁客运段也通过压缩动车组值乘周期、直通车套跑管内车、抽调科室及地勤人员上车等措施，最大限度挖掘劳力潜能约500人，填补了空缺；鼓励多劳多得，充分调动了职工的工作积极性。同时，他们针对支援、调剂、新职人员定制专属课程，通过“老带新”“结对子”等方式帮助前来支援的职工快速适应岗位。
49岁的陈明霞是南宁通信段的一名通信工，也是“值乘大军”的一员。帮助旅客调换铺位、拿放行李，照顾重点旅客，打扫车厢卫生……几趟车下来，陈明霞已经基本掌握了列车员的日常工作。
南宁客运段安全科科长杨柳城说：“春运期间，我们抽调了科室、车间干部充实到乘务一线担当列车员，全力确保列车服务‘不掉线’。”杨柳城自己也深入一线，上车支援。
党建引领 凝聚合力显担当
党员列车长陈庆欢和甘锡林是一对夫妻，同在动车一车间工作。但由于春运期间动车值乘周期缩短，两人一个星期才能见上一面，平时他们各自坚守岗位、毫不松懈。
春运前夕，恰逢南宁局集团公司实施南宁客运段内设机构编制改革。面对改革带来的车间合并、人员调整等，如何保证列车工作人员始终以昂扬向上的精神状态投入客运工作？
关键时刻，根据南宁局集团公司党委部署安排，南宁客运段党委充分发挥党建引领保障作用，确保改革稳步实施和春运安全稳定。段领导班子成员多次到包建车间、党支部开展宣讲，做好职工思想动员工作，党支部书记下班组入一线，通过讲清形势任务，统一思想共识，凝聚奋进力量。
为进一步确保春运安全稳定，该段积极组织开展疫情防控、列车晚点、设备故障、旅客换乘等多个场景的应急演练及消防实作培训演练，提升乘务人员应急处置能力。
重点时期，各级党员干部纷纷以身作则，团结带领职工群众提升服务品质。该段领导班子成员分片区驻点包保，开展流动检查；百余名干部上线添乘，驻站流动检查，督促一线职工时刻做旅客的“贴心人”。
1月13日，南宁东开往贺州的D8269次列车上，一名小男孩不慎被糖果卡喉，情况十分危急，青年列车长杨亚楠和列车员陈露使用海姆立克急救法成功施救，获得旅客的称赞。
党员干部沉下去，鲜红党旗扬起来。在“建功‘十四五’、奋进新征程”春运立功竞赛活动中，南宁客运段组建了28支党员突击队全力支援和服务一线，组建旅客列车乘务党支部718趟次，为旅客解决实际困难305件。
锐意创新 温馨服务暖人心
2月15日，D3609次列车长刘娟丽在值乘时，通过手持交互终端一体机得知有旅客需要服务，立即赶往现场。原来是旅客调整座椅时遇到困难，刘娟丽随即帮助旅客解决。从旅客反映问题到问题被解决，整个过程仅3分钟左右，这得益于座椅扶手上的“铁路畅行码”。
“铁路畅行码”是提升服务精度、改善旅客体验的小法宝。旅客有需要扫码呼叫，列车员便可精准找到旅客，列车服务由此实现“旅客找我们”到“我们找旅客”的转变。今年春运，南宁局集团公司完善了“铁路畅行码”的功能，旅客能随时查询列车运行情况、接续车次、交通接驳等出行信息及办理补票升席、遗失品查找等业务。
1月20日，农历腊月二十九，南宁开往北京西的Z6次列车上，一场“列车春晚”正热闹举行，精心打扮的列车员黄玥为旅客们表演着自编自排的民族舞蹈。“列车工作人员能歌善舞，演出非常精彩。没想到在列车上也能有在家看春晚的氛围。”旅客郝女士带着孩子饶有兴致地观看表演，对活动赞不绝口。
春节广播拜年、春运首日送万福、列车特色春晚、民族歌舞联欢……个性化、多样化的列车服务，让广大旅客的旅途妙趣横生、十分温馨。今年以来，南宁局集团公司大力深化“刘三姐号”列车服务品牌建设，结合节日习俗、沿线地区民俗文化，有针对性地策划组织活动，实现旅客乘车体验与社会美誉度的“双提升”。
职工的心，企业的魂。在提升客运服务质量的同时，南宁局集团公司持续强化后勤保障，致力于构建和谐稳定的劳动关系。他们为除夕、春节在外值乘的班组发放节日慰问品；加大年夜饭餐料投入，让身在异地的职工享用温馨、美味的团圆饭。
奋进新征程，建功新时代。昂扬向上的最美画卷，在奔驰的列车上徐徐铺展。