李锡秉 肖 杰
济南客运段乌鲁木齐车队女子乘务员在东起济南、西至乌鲁木齐的铁道线上，以济南至乌鲁木齐Z105/106次列车为主要载体，精心打造“金桥雪莲”服务品牌，谱写出动人的乐章。
“金桥雪莲”女子团队积极开展课题攻关，利用蓝牙音箱在车门口播放安全宣传内容，既方便了乘务员在车门口服务旅客，又防止出现旅客上错车等问题。她们研究形成了“安全踏板挂钩优化”“车底死角顽垢去除”“消除安全踏板与站台间隙”等16项攻关成果，在其他车队广泛推广，确保了旅客出行安全。
“各位旅客，欢迎您乘坐Z105次列车。上车时请您出示有效证件，注意脚下安全。”熙熙攘攘的站台上，清脆悦耳的声音不时传来。走进Z105次列车车厢，两侧的风景画映入眼帘，清朗欢快的音乐徐徐入耳。在山东烟台上学的新疆学生艾力每次坐上这趟车，都会感受到家的温暖。两年前，艾力的汉语还不熟练，乘务员金丽用维吾尔语与他交流，帮他解决困难，向他介绍山东的风土人情。从此，艾力就和这趟列车结下了不解之缘。
“金桥雪莲”女子团队精心装饰民族列车文化长廊，编写《列车文明服务礼仪》《旅客差异化服务18法》《“汉、维、英”常用语口袋书》等，提升服务品质，成为服务旅客“排头兵”、解难帮困“先锋岗”。
列车常年穿梭在鲁疆间的山山水水，济南客运段乌鲁木齐车队女子乘务员像一朵朵盛开的“雪莲花”，凭借细致和韧劲、专业和实力，为旅客出行带来了实实在在的幸福。