胡艳波 刘德才
身材不高，光头造型——今年50岁的齐齐哈尔车务段龙江站客运员刘树军走在人群里普通得不能再普通，却是短视频平台上粉丝超90万、获赞近500万、传递铁路公益正能量的“铁路网红”。
2020年新冠肺炎疫情出现，老刘是车站的客运安检员，值守旅客进站候车的第一道关口，也见证着疫情给旅客出行带来的不便。
齐齐哈尔市龙江县是农业大县，农闲时周边农民外出务工较多。突如其来的疫情，打乱了人们的出行计划。
“好多旅客给车站打来电话，询问列车的开行情况。休班时我的手机也成了亲戚朋友询问出行信息的‘热线’。”站在车站安检岗上，看着焦急的旅客，老刘萌生了通过短视频账号直播的方式快速发布疫情防控要求和旅客列车开行信息、以方便旅客出行的念头。
说干就干，老刘架起手机，拍摄制作了一个小视频。身着铁路制服的他在视频里表达了希望帮助旅客获得出行信息的想法。没想到一夜之间，他的粉丝就增加了5000多人。很多人都急切地想了解铁路出行信息以及列车停开后如何退票。这让老刘直播的念头更强烈了。
疫情期间铁路退票办法有了调整，停开的旅客列车延长退票时间，不收退票费。老刘详细了解了这些内容，又根据自己多年的工作经历，在短视频平台上开设了名为“火车问事处”的直播间。
自此，老刘便利用休班的时间进行直播，通过互联网为四面八方的旅客讲解退票流程和禁止携带进站上车的危险品种类等相关出行信息。
为更好回答网友提问，老刘关注了多个铁路微信公众账号，又及时通过广播和电视收听收看各类新闻，不断搜集有价值的信息，直播常常要持续到深夜。
每逢有列车恢复开行信息或疫情防控措施有较大调整时，老刘还会及时录制小视频，让周边旅客出行减少不必要的麻烦。
为了帮助旅客顺利出行，老刘多方了解全国各地疫情变化情况，随时通过铁路12306网站查看不同车次的旅客列车开行情况，指导旅客根据各地疫情防控要求，采取中转、倒短的方式分段购票完成旅程。
真诚热情的态度，耐心细致的解答，坚持使用文明用语，3年来，老刘的直播间一直很火，粉丝量持续上升。
不为名，不为利，为什么能坚持3年？“我就是想帮助更多的人，让大家出行更方便些。”刘树军的回答非常朴实。
“老刘接受新鲜事物快，做事认真，只要是对大家有利的，他都乐意去做。”老刘的战友，一同从部队退役又一起在铁路工作近30年的同事赫文伟最了解他的为人。
“同事遇到困难他都伸手帮一把，旅客拿的行李重，他都帮着送上车。”在龙江站客运值班员温宝成眼里，刘树军的善良和热心始终激励着自己前进。
“雷锋是我们几代人的‘精神偶像’。为人民服务，助人为乐，是铁路客运服务的不变底色。”老刘这样说。