郭薇娜 方 琳
伴随中老铁路从建设、开通运营到客货两旺，昆明客运段在这条黄金线路上播下的“服务种”开出了“馨香花”。一年多来，以女职工为中流砥柱的高铁五队，认真践行“热情、温馨、美丽、幸福”的服务理念，在担当中老铁路客运乘务工作中全情投入、攻坚克难、推陈出新、绽放光芒。
中老铁路开通运营前，车队在全段范围内择优选拔，组建了一支平均年龄29岁的“娘子军”。一年多来，这支“娘子军”在疫情防控、安全运输、服务创优、应急处置等方面积极作为，根据自身特长组建宣传通讯组、文艺小分队、女子包乘组等，为中老铁路良好运营作出积极贡献。
车队建立老挝语、英语“每周一学”制度，选树15个先进班组进行特色班组重点打造。她们除了提供多国语言服务外，还提供大件行李防丢器、重点旅客手持呼叫器、五色中国结分类标识等多项暖心服务，在中老铁路列车上积极塑造昆客“金花”良好形象。
为做好中老铁路列车运营工作，车队先后派出1名女干部、2名女职工奔赴老挝开展“传帮带”工作，同时以铁路青年五四奖章和青年岗位能手赵莹静、全路优秀共青团干部殷梦琪、中国铁路昆明局集团有限公司先进个人苗江娜等女职工作为先进典型，激励女职工同进步、共成长。
今年以来，高铁五队的优质服务事迹被各大媒体广泛报道，收到旅客微博、电话、锦旗、感谢信表扬2100余次。