尹晨曦 连 政 张 娜
帮扶老年旅客、寻找走失儿童、抢救垂危生命……在长春站客运车间有一个“轮椅姐”爱心服务班组。这个班组由16名成员组成，其中有14名女职工。她们凭借女性特有的细致耐心，为广大旅客创造了愉快、温馨的出行条件，赢得广大旅客的一致赞誉。
吉林省特等劳动模范、火车头奖章获得者马丛是这个班组的“领头雁”。她总结提炼了“六个一”服务工作法，精准掌握旅客需求。目前，这一服务法已在车站广泛推广运用。“轮椅姐”爱心服务班组与长春龙嘉国际机场、公交集团等单位联手，帮助旅客解决换乘服务困难，让重点旅客出行一路畅通。
2021年11月9日，长春地区突降暴雪。车站站台上，一名怀孕旅客有早产迹象。马丛当机立断，一边拨打120急救电话，一边组织同事们安抚孕妇情绪、疏导周围人群。当时的室外温度已降至零下，孕妇无法移动，马丛和同事们毫不犹豫地脱下工作服，盖在孕妇身上，守护在她的身边。其他旅客将这一幕拍成视频发到网上，网友纷纷称赞车站工作人员是“冬日暖阳”。2015年至今，该班组共计服务旅客127318人，收到旅客留言5109条、表扬信147封、锦旗120面。
日常工作中，该班组注重开展学技练功活动，定期组织礼仪、手语、英语、心理疏导和急救知识培训，不断总结经验、创新服务方式，满足特殊群体服务需求。在“轮椅姐”爱心服务班组成员的用心守护下，旅客们在北国春城长春感受到铁路服务的温度。