图为吕盼在京张高铁列车车厢内巡视。 柴娜 摄
柴 娜
“作为一名铁路客运服务工作者，我认为交通强国不只要强在铁路基础设施更加完备、铁路路网更加完善、科技创新更有成效、安全运营更有保障等方面上，还要强在服务更加优质上。”2月27日，在国务院新闻办公室举行的中外记者见面会上，北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组列车长吕盼作为“最美铁路人”代表之一，与现场记者进行交流。
让自己的服务为中国高铁这张名片增光添彩是吕盼最大的追求。从普通的乘务员到优秀的列车长，她用了10年的时间，练就了一流客运服务技能，在保障2022年北京冬奥会、冬残奥会铁路运输的舞台上绽放光彩。
2019年12月30日，世界首条时速350公里智能高铁京张高铁开通运营，吕盼圆满完成首发列车值乘任务。2022年1月21日，北京冬奥会赛时列车运行图实施，作为“瑞雪迎春”复兴号智能动车组首发列车长，吕盼满怀豪情、无比自豪，她说：“我带领‘雪之梦’乘务组值乘这两趟具有特殊意义的列车，用优质服务向世界展示中国高铁发展成就是我最幸福的时刻。”
今年春运，京张高铁列车满图运行，与前两年相比，客流量明显增长。咨询引导、乘务管理……吕盼充分预想在服务中会遇到的问题，针对列车上滑雪爱好者多、携带雪具多的实际，她在大件行李存放处等位置增加了固定雪具的约束带，提高了安全性。
“后冬奥时代，我更要全力以赴，让京张高铁大放光彩！”吕盼发扬冬奥精神，结合京张高铁乘务工作实际，总结归纳出“用心服务、温馨服务、精准服务、文化服务”的“雪之梦”服务理念，通过经验交流、师带徒等方式，在更多高铁列车上延续冬奥服务标准，让广大的旅客享受温馨旅途。