张汝峰 郭 蕾
在滕州站，处处都能看到雷锋的影子。一进候车大厅，“铁道线上雷锋班”的揭挂映入眼帘，6名服务明星的照片镶嵌在内，“雷锋班”为旅客服务的好人好事不胜枚举。
索建民是滕州站客运主任值班员，也是“雷锋班”的班长。3月初，兖州车务段滕州站职工李富有、赵建国加入了该站“雷锋班”。他带领新成员参观“雷锋班”荣誉室，向他们讲述“雷锋班”的历史和故事，把雷锋精神发扬光大。
工作中，索建民总是细心观察，多问一句、多看一眼、多帮一把，设身处地为旅客着想。2月3日，他发现一名30岁左右的男性旅客情绪低落。索建民主动上前询问，得知该男子和家人生气吵架离家出走。在耐心的交谈中，男子说出家人联系方式，随后其母亲和女儿赶到车站。索建民做通了双方的思想工作，一家人把手紧紧地握在了一起。
30多年来，索建民用爱心在平凡的岗位上诠释着人间真情。“服务旅客要细心，更要有耐心。腿要勤、多巡视，及时发现需要帮助的重点旅客；嘴要勤、多询问，有些旅客心里有事不愿开口，通过询问可以帮他解决问题；眼要勤、多观察，通过察言观色可以与旅客更好地沟通交流。”多年工作中，索建民总结出了“三勤二心”工作法。
2022年，受疫情影响，索建民所在的小区封控管理。他立即加入志愿服务队伍，为小区居民上门送菜、消毒、清理垃圾。他有一户邻居，家长被隔离在单位，只留下一个15岁的男孩独自在家。索建民知道后，和妻子主动照顾男孩，每天送饭送菜，保证男孩的一日三餐。
工作之余，索建民依托“雷锋班”品牌，与滕州市面粉厂、汽运公司等进行结对共建，广泛开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等志愿服务活动。他还加入了滕州市志愿者协会，成为一名光荣的志愿者。
近年来，索建民先后获得全国岗位学雷锋标兵、全路火车头奖章、最美滕州人、感动枣庄十佳人物等荣誉。2016年12月，他荣登“中国好人榜”，2021年12月2日又获得第八届山东省道德模范荣誉称号。
索建民的父亲是铁路退休职工，忠厚老实，乐于助人。父亲说得最多的一句话就是：“在家千日好，出门事事难，见到有困难的旅客能帮就帮一把。”索建民的母亲经常帮助他人裁剪衣服，给生活有困难的人家送生活物资。家庭的耳濡目染，使索建民养成了乐善好施的品格。
多年来，尽管“雷锋班”成员换了一拨又一拨，但“真心为旅客、服务无止境”的精神一直在延续。如今，一个个“90后”“00后”职工加入“雷锋班”，为“雷锋班”注入了新的活力。
“纪念雷锋最好的方式，就是向他学习。我们用新时代的方式，以志愿者之名，全心全意为人民服务，让雷锋精神点亮这座城。”索建民说。