沙良物流园：践行“让客户更满意”服务文化

　　沙良物流园内，龙门吊正进行中欧班列集装箱装卸作业。 　　沙良物流园内的装卸作业场景。 　　沙良物流园货运员向客户介绍仓储业务。 　　沙良物流园内，正面吊正吊装集装箱。

  主动服务的服务理念深入人心、科学规范的服务制度有力有序、紧贴需求的服务品牌广受好评……呼和浩特货运中心沙良物流园持续深化服务文化建设，以优质货运服务践行“让客户更满意就是我们的服务追求”的货运服务理念，被国铁集团命名为铁路服务文化建设示范点。

  强化服务理念。呼和浩特货运中心沙良物流园组织开展服务提质大学习大讨论活动，深入学习相关理论政策，领会“人畅其行、货畅其流”的意义；按照领导班子、管理干部、一线班组三个层面确定主题，引导干部职工主动查找问题，增强优质服务的使命感和责任感；2022年，举办货主座谈会2场，发放调查问卷330余份，查摆出服务态度、服务质量等8类问题，征集72条合理化建议，逐项研究制定整改措施；经过广泛征集、全员研讨，培育形成“让客户更满意就是我们的服务追求”的货运服务理念、“受理就是责任、交付就是信誉”的物流园服务理念等，并开展专题培训，强化服务理念宣传阐释。

  完善服务体系。呼和浩特货运中心沙良物流园对服务管理制度进行全面系统梳理，细化各岗位服务标准和流程；修订完善5个主要工种岗位职责103项，完善作业指导书19个；制定职工行为履职规范，围绕岗位履职、工作环境等5个方面，形成46条具体规定和30条服务用语规范，引导职工文明服务、热情服务；细化礼貌服务“五心、五声、四要求”标准，并以班组为单元、以月度为周期，开展精准服务专项培训；深入实施职场环境标准化规范化管理，大力推行定置管理、清洁管理，营造良好服务环境。同时，他们建立货运服务全流程评价体系，定期开展服务质量评价并纳入绩效考核。

  做优服务品牌。呼和浩特货运中心沙良物流园货装班组针对货物卸车不及时、货主车辆周转时间长的问题开展立项攻关，合理调整班制，优化激励分配机制，制定16项提升效率措施，有效降低司机等待时间。党员营销组根据客户需求，开展“一企一策”“一品一案”个性化服务，先后开发35吨敞顶箱发运焦炭电煤、罐式集装箱发运水泥等“公转铁”“散改集”项目。他们发挥沙良物流园全路五四红旗团支部、全路青年文明号等优质品牌的示范引领作用，积极开展优质服务竞赛活动。他们每月评选“呼和货运之星”，形成点亮一颗星、照亮一大片的效果。

  本版文图均由呼和浩特局集团公司提供