呼和浩特站：建设草原铁路魅力驿站

　　呼和浩特站客运车间客运员服务重点旅客。 　　呼和浩特站职工参观呼和浩特局集团公司道德模范先进事迹展馆。 　　呼和浩特站客运车间开展服务礼仪培训。 　　呼和浩特站呼和浩特西运转车间调车长在进行标准化调车作业。

  呼和浩特站将铁路服务文化和草原文化深度融合，不断丰富拓展服务文化内涵，被中国国家铁路集团有限公司命名为铁路服务文化建设示范点。

  呼和浩特站利用党委理论学习中心组学习、党支部“三会一课”和职工政治理论学习等时机，定期组织学习讨论，结合车站服务文化理念，查找不足、征集合理化建议；用好站内宣传阵地、“呼和浩特车站”新媒体平台等载体，深入宣传人民铁路为人民的宗旨，以及安全优质、智慧高效、融合畅行、人民满意的客运服务体系要求；将服务文化纳入各类培训班，采用“实体班+微课堂”形式，讲授服务文化精品课，让服务理念成为职工的精神追求和行为准则。

  呼和浩特站以作业、行为、礼仪等方面的“五大标准”为框架编制客运岗位作业指导书，细化修订客运组织方案，制定服务质量奖惩等制度办法，确保有章可循；常态化开展旅客满意度测评调查，模拟季节特点、列车晚点等特殊情况，开展客运工种技能比武活动，每月全方位排查车站引导标志、电子显示屏等设备设施，及时准确向社会公布票额预售期调整、余票数量等信息，营造安全、便捷、舒适的出行环境；在客流密集场所设立孙奇温馨服务台，提供信息咨询、扶老携幼、预约进站等志愿服务，深化商务座、军人候车区和哺乳室建设，打造温馨便捷的草原铁路魅力驿站。

  呼和浩特站围绕“政治引领优、服务技能优、服务业绩优”，以现场研学、随机问答、礼仪操、情景剧等形式，打造4支职业素质过硬、业务技能优良的客运员队伍，确保服务文化内化于心、外化于行；深入总结提炼孙奇精神、峻屹爱心服务精神内涵，构建集制度、运行、机制、激励办法、特色活动、物化成果于一体的服务品牌体系；将文化理念融入站房、走廊环境，升级既有服务文化流线，深入宣传草原铁路魅力驿站服务文化、服务明星，全面增强文化氛围；实施高铁班组标准化规范化建设，将复兴号品牌文化与服务文化深度融合，形成与高铁站相匹配的环境文化，做到相互补充、相得益彰。