“小朋友，外面温度低，把帽子手套都戴好。”“大娘，您带的东西多，别着急，我送您上车！”2月20日15时，K1302次列车进站前，海拉尔站“兰虹”服务台值班主任张岩在候车室巡视，不停地叮嘱旅客注意事项。
海拉尔站“兰虹”班组的前身是2002年成立的“100服务台”，车站值班员李兰虹带领班组职工将服务台建成了与旅客沟通的连心桥。2012年海拉尔新站舍投入使用后，以李兰虹名字命名的“兰虹”班组应运而生，服务台的名称也改为“兰虹”服务台。多年来，“兰虹”班组成员始终以微笑、贴心、周到、细致的服务陪伴来自五湖四海的旅客，打造温馨、暖心的草原铁路驿站。
28岁的鄂静文是位开朗热心的达斡尔族姑娘。一次服务台来了位80多岁的老人，说自己家住牙克石，想回家又无钱买票。鄂静文听后自己掏钱为老人买了一张车票。列车进站时她将老人送上车，并通过老人的手机通讯录想办法联系到老人的亲属，帮助老人平安返家。还有一次，鄂静文当班时在候车室座椅上发现一个黑色双肩背包，包内有笔记本电脑、手机、钱包等物品。鄂静文立即与车站公安派出所的民警联系，通过调取监控录像、联系列车乘务人员等途径，找到了遗失背包的旅客。旅客事后专程来到车站，为鄂静文送上一面锦旗。
近年来，随着少数民族旅客增多，“兰虹”班组成员更加迫切学习达斡尔语和蒙语。于是，鄂静文利用业余时间向家中长辈请教这两种语言的常用语，再一字一句地传授给班组同事，大家共同提高服务少数民族旅客的本领。从职场“小白”到服务明星再到“小老师”，鄂静文由衷地说：草原“兰虹”服务暖人心，自己要当最美“兰虹”人。
胡艳波 何佳曦 李福多