本报新乡2月25日电 （孙帅 常昊）2月中旬以来，新乡东站客流一直处于高位运转，继2月11日旅客发送量刷新建站以来纪录后，2月18日，该站发送旅客18439人次，再次刷新纪录。面对居高不下的学生返校客流，该站通过优化售票组织、加强出行引导等服务举措，全力护航学子安全返校。
新乡东站针对学生旅客的购票习惯，及时通过新闻媒体、车站官方微博和微信平台，发布列车开行信息、学生票发售新规和返程出行提示；开设学生票资质核验专用窗口，安排专人及时帮助学生旅客办理资质核验、购票等业务；在进站口设置人工通道，及时帮助学生解决学生证遗失等问题，畅通学生旅客返校路。
遇客流高峰时段，新乡东站及时启动大客流应急预案，组织管理人员和日勤人员在关键岗位帮班；在列车集中开行的密集时段，组织青年志愿者在站内做好引导工作，科学规划旅客流线，采取提前组织进站、地道内错峰放行等措施，保证客流高峰时段旅客出行安全有序。
新乡东站加大对站台乘降组织的盯控力度，突出对学生旅客携带滚轮行李箱上下电梯的盯控；强化站车交接工作和应急通道管理，做好应急通道大门的检查；及时掌握大客流密集到发时段，保证旅客进出站畅通。
同时，该站为“乡约”服务台配备针线、纽扣、雨具等用品和常用药品，为有需要的旅客提供便利。他们还成立志愿服务小分队，在落客平台、候车室、售票厅等处所为旅客提供信息咨询、帮拿行李等服务，进一步提升旅客的出行体验。