“太厉害了！节后短短几天，就能成功营销异地团体票近500张，累计收入票款近10万元，真是妥妥的‘营销状元’!”近日，在安康车务段管内的镇安站，说起“90后”客运值班员李博，同事们无不为他竖起大拇指。值得赞叹的，除了工作业绩，还有他背后真诚服务旅客的故事。
2020年元旦，西安演艺集团有限公司的郭经理前往陕西省商洛市镇安县探亲，从镇安站乘车返回西安时，携带的香肠、腊肉等农特产品因包装袋破裂散落了一地。正在进站口手检处置岗位值班的李博见状一刻也没多想，在招呼同事替补岗位后，赶紧从待班室拿出包装绳、报纸和纸箱，同郭经理一起将散落的物品收拾整齐、包装入箱。
一次“举手之劳”，对李博来说再平常不过，但郭经理却看在眼里、记在心上。想着距离检票乘车还有一段时间，郭经理就主动找李博闲聊起来。闲谈中，李博就势向郭经理介绍了铁路购票的一些知识，尤其是联程票、异地票的发售和退改签流程，这让负责公司演出组织策划的郭经理产生了兴趣。
即将上车时，李博和郭经理互留了手机号码、加了微信好友，李博还向郭经理承诺“只要有出行需求，随时联系，还可以帮忙送票上门”，郭经理也当即表示“如果公司有外地演出任务，一定首选坐火车出行”。
帮人难处，记人好处。随后的几年，郭经理和李博一直保持着联系，但由于疫情，公司演出业务量下滑，“坐火车去外地演出”也就被搁置了。今年农历大年三十，李博的手机又收到了郭经理的节日祝福，郭经理还表示：“随着演艺市场逐步回暖，我们公司春节后将有几批次的外地演出活动，想订火车票，希望你能帮忙。”
“太好了。”互致问候后，李博立即向车站汇报，迅速忙活起来。农历正月初六的第一批昆明至成都136张车票、正月初十的赣州至厦门102张车票、正月十二的韶关至长沙南102张车票陆续送到了郭经理手中……几天工夫，经由李博之手售出的异地团体票就达到8批、479张，累计实现客票收入近10万元。
“我也确实没想到，一次不经意的帮助，就促成了客运大单。这次事情对我触动很大，我今后将持续践行‘急旅客之所急，想旅客之所想’，以更加细致贴心的服务让旅客出行体验更美好。”李博腼腆一笑，此情此景，在清晨阳光的衬托下格外温馨。
周道刚 熊国栋 张少贤