柳州车站青年志愿者给小朋友及家长介绍车站的特色服务项目。李 芹 摄
李港兴 李德华
2月5日，元宵节。柳州车站人头攒动，迎来了节后返程客流高峰。在车站“刘三姐·映梅”服务台，客运值班员李成军一边用瑶语跟旅客沟通，一边指导客运员为瑶族陈阿婆办理改签到融水站的手续。
李成军出生于广西荔浦市，也是车站为数不多的瑶族客运值班员，他从小就熟悉瑶、苗、壮等多种民族语言。“能用家乡语言解决旅客乘车问题，我觉得特别高兴！”李成军说道。
柳州车站下辖柳州南站、柳州站等12站1所，管辖干线总里程约115.74公里，是柳州市汉、壮、瑶、苗、侗、仫佬等18个民族群众出行的重要通道。车站现有职工1281人，含毛南、苗、仫佬、瑶、壮、汉等14个民族。近年来，车站紧扣“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”总目标，以铸牢中华民族共同体意识为主线，发挥“刘三姐·映梅”客运服务品牌优势，真情服务各族旅客，凝聚民族团结强大正能量。
注重暖心服务，打造民族特色服务品牌。车站党委聚焦民族特色和服务职能，选取“刘三姐”这一广为人知、深受认同的广西文化符号，积极打造壮乡特色十足的“刘三姐·映梅”服务品牌。他们推行“三要、四心、五主动”特色服务法，实施“网上预约、快速改签、快速换乘、重点帮扶”等特色服务项目，同时发挥“刘三姐·映梅”服务文化建设示范点作用，将服务文化建设和职工思想政治工作紧密结合起来，铸牢干部职工民族一家亲的服务理念。
2月6日上午，在柳州车站高架候车厅东侧，务工专列候车区引人注目。“务工专列还有1个小时开车，三江侗族自治县的旅客来这边排队……”候车厅内，身着民族服装和红色马甲的志愿者手拿喇叭为外出务工人员提供服务，成为一道亮丽风景线。在广东务工的三江侗族自治县的的侗族姑娘覃晓霜第一时间报了名。“车站的服务很贴心，真切感受到了家乡对我们在外务工瑶胞的关心。”她说。
积极开展民俗旅游宣传，展示“壮美广西”民族风情。车站借助每年春暑运、小长假等旅游旺季契机，联合地方政府开展文明旅游、民俗旅游宣传等活动。他们先后组织开行“柳州三江号”“风情柳州号”“柳州螺蛳粉号”等冠名始发旅游动车，配合进行全媒体宣传；在“三月三”等客流高峰时段组织各民族青年志愿者提供“小语种”、民族文化推介和民俗旅游规划等特色服务，充分展示柳州乃至“壮美广西”独有的民族风情。
注重社会责任，助力民族地区乡村振兴。车站先后派出2名驻村干部支持帮扶工作，积极帮助定点帮扶村打通农产品直销渠道。从2020年以来截至2022年底，车站食堂和职工自购消费帮扶农产品累计37万元。他们3次牵头组织联创共建单位140余名党员到帮扶村开展联学联建、困难户慰问、与留守儿童联谊等活动，还连续两年协助组织“乘动车看发展，立大志圆梦想”帮扶活动，帮助山区同学们开拓眼界、增长见识、树立志向。
2022年9月，当听到车站正在选拔乡村振兴驻村干部时，来自太阳村站党支部的雷建军第一时间报了名。“我老家就是融水的，我也会讲壮语，跟当地老乡交流起来也亲切。”雷建军是柳州车站太阳村站副站长，从小在融水长大，对当地民族文化、饮食都非常熟悉，他也是铁路干部职工助力民族团结进步的一个缩影。
一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当。柳州车站在多民族聚居的广西勇担民族团结使命，用实际行动践行了“民族团结一家亲”！