“多亏了这群‘暖男’，他们可帮了我大忙！”2月13日7时07分，锦州北站候车大厅内暖意融融。旅客王女士将一面写有“爱岗敬业，当代楷模”的锦旗送到客运员揣男的手中，口中不住地表达着谢意。
王女士口中的“暖男”指的是锦州北站的“暖男”爱心服务队，揣男正是该团队的队长。前不久，王女士在锦州北站下车后，发现自己将装有价值上百万元贵重物品的旅行箱落在了列车上。在“暖男”爱心服务队队员的帮助下，王女士顺利找回了遗失物品。
帮助旅客排忧解难，是揣男和6名队员们每天都要做的事情。团队成立以来，这些小伙子把旅客的难事当作自己的家事，四年如一日地服务旅客，赢得了“暖男”的称号。
送走王女士，队员们开始了一天的工作。揣男开始对自助进出站检票闸机、安检仪等设备设施进行检查。这是他接班后必做的功课。
“G3504次列车就要检票了，请旅客们准备好身份证件准备检票。”“请旅客按照站台标识排队等候上车。”安检岗、检票口、站台、候车大厅……揣男步履不停地穿梭在车站各个角落，一会儿帮助重点旅客搬运行李，一会儿又为旅客指引方向。人群中，他那厚实的肩膀总让人感觉踏实可靠、值得信赖。
10时13分，G3512次列车从锦州北站发车后，揣男再次返回候车室。这时，他看到一名坐着轮椅的旅客进入候车室，急忙走上前，将这名旅客安排到重点旅客候车区，并在列车进站时将其送至站台，与列车长办理了重点旅客交接手续。
“下次您乘车可以提前联系我们。”了解到这名旅客经常乘车去北京治病的情况后，揣男与他互加了微信。很多经常在锦州北站乘车的重点旅客都有“暖男”爱心服务队队员的联系方式。这群“暖男”为重点旅客出行提供了便利。
“我的背包忘在了D7767次列车上，里面装有……”15时36分，揣男接到一位旅客求助，立即与该次列车的列车长取得联系。列车工作人员按照旅客描述的位置和背包颜色、形状找到了背包。紧接着，揣男又通知下一趟到达锦州北站的列车工作人员将背包带回，交还旅客。
19时07分，夜幕降临，候车室里渐渐安静下来。对站内设备设施检查完毕后，“暖男”们结束了一天的工作。当日，他们共解答旅客问询80余人次、服务重点旅客6人次、为旅客寻回遗失包裹2个。
尹晨曦 骆小伟 张立鹏