昆明客运段开行民族旅游文化列车，在车内与旅客开展互动活动，让旅客感受到浓郁的地域文化。李 苑 摄
郭薇娜 李 苑
只要旅客踏上中老铁路国内段的列车，都会听到身着“丝路花语”特色制服的乘务员送上傣语、老挝语及英语的多语问候，欢迎来自各国各地的旅客。此外，在昆明开往大理、丽江、临沧、红河、普者黑方向的列车上，乘务员都会使用白族、纳西族、佤族、哈尼族、彝族等少数民族语言向旅客们问好。
昆明客运段现有职工4469人，其中少数民族职工822人，占职工总数的18.4%，职工中有白族、傣族、哈尼族、彝族等20多个民族。该段担当昆明至北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向普速旅客列车27对、高铁动车157.5对的值乘工作，自2021年12月起，担当中老铁路国内段复兴号动车组33对及国外段普速列车2对的值乘工作。
在该段学习室内每天都能听到琅琅读书声。他们组织开展彝族、白族、纳西族、傣族等基本语言学习、录制动车多民族语言广播，建立良好沟通桥梁，获得各族旅客认同。除日常学习外，该段还在适应性培训、党员培训、新入职大学毕业生培训等各类培训班中，将党和国家的民族政策法规作为必学内容，促进职工尊重民族习俗、维护民族团结。
今年春运期间，针对保山、红河等民族地区首次开通动车的情况，昆明客运段职工主动做好列车设备及服务项目介绍，对动车组全列禁烟、卫生间使用方式等问题进行重点提示。今年中老铁路客流突增，他们持续做好沿途民族文化常识、地域经济特点等知识的针对性培训，以便为乘车旅客提供更多有价值的资讯，为民族地区经济社会和文化交流做好引路者；紧扣云南劳务输出需求，合理安排运力，开行务工专列，积极为玉溪、临沧、石林、保山、丽江等民族地区外出务工群体做好服务；结合春节年俗、沿线民俗积极策划推出列车氛围营造、餐车主题装扮、春节广播拜年、列车特色春晚、民族歌舞联欢、民族知识竞答等特色服务举措，加深了云南省外旅客对云南民族文化的了解，实现旅客乘车体验与社会美誉度的双提升。
他们常态化用蜡染布、民族人物玩偶、民族布画等装扮动车组餐车，在旅途中与旅客开展民族文化互动活动；在大理三月街民族节、彝族火把节、傣族泼水节、佤族新米节等民族节日期间，适时开行民族旅游临客列车，满足社会需求。2021年4月25日，在昆明至丽江的双层民族旅游文化列车上，湖南卫视录制主题节目，对白族、彝族、傣族、拉祜族等多个民族的语言、歌舞进行展示，进一步扩大民族团结进步列车示范效应。
根据地方政府和社会需要，昆明客运段相继开通了大理、丽江、临沧、攀枝花、弥勒、红河等民族地区方向的城际列车；加强与大理、文山、红河等不同民族自治州地方政府和企业的合作，相继冠名开行“红河号”“文山号”“大理号”“临沧号”“风花雪月号”等普速民族文化列车；持续发挥公益性“慢火车”助力乡村振兴作用，打造“读书角”通学车厢、“果蔬区”农副集市等，方便沿线各民族同胞出行。他们在值乘人员上配优配齐、在服务举措上推陈出新，不断宣传民族地区特产及旅游文化资源，实现企业效应和民族地区经济社会发展的双赢。