“您的车票是去福州的G321次列车，现在可以去5A检票口候车了，请跟我来吧。”2月15日，上饶站客运班组长朱作喜正在候车室服务台回答旅客问询时，一位旅客一手拿着正在视频通话的手机，一手攥着车票向他走来。通过简短的交流，朱作喜得知该旅客姓陈，语言沟通有些障碍，刚在上海儿子家过完年，来上饶站中转换乘回福州老家。
朱作喜不放心陈先生，一直引领他走到检票口，协助他进行自助检票，带他走到站台相应车厢位置，并和站台值班员进行交接。陈先生不断点头道谢，手机视频中陈先生的儿子也连连称谢。
今年春运，上饶站共发送旅客92万人次，日均发送旅客2.3万人次，最高峰日达3.8万人次，每日有1000多名旅客中转换乘。在换乘大客流时段，朱作喜在合福方向候车室内当“领航员”，引导在沪昆、合福高铁间换乘的旅客。通过查看旅客的车次信息，朱作喜能准确地为他们指明候车的检票口。
除了每日的班组管理、卫生管理、设备排查、站场巡视，朱作喜还负责处理车站的各种突发事件，服务重点旅客，协调处理车上交下、站内突发疾病的旅客及急救人员进站救护等事宜。该站客运的大小事务在他的妥当安排下，都井井有条、有序推进。春运期间，朱作喜主动加入党员突击队，利用休班时间在进站口、电梯口、地道口引导旅客进出站、中转换乘，得到了旅客的一致好评。
“春运结束了，但我们的服务不会结束，我们还会一如既往地将优质服务进行下去。”朱作喜说。
陈卫红 杨佳煜