尹晨曦 于凤媚
“王雪亭，有旅客来领取代管物品。”“这边有一名旅客需要轮椅，请你过来看看。”2月7日一大早，锦州南站就热闹起来。来来往往的人流中，一个年轻的身影灵活地穿过人群，疾步向车站进站口走去。
1995年出生的王雪亭是锦州南站的一名客运值班员。2015年入路后，她便一直在这里从事客运工作，在安检、检票等岗位上积累经验，迅速成长。由于责任心强、业务扎实、表现突出，如今她已经成为客运车间客运二班的负责人。
“请分两队往前走，不要拥挤，按顺序排好队。”近期，务工流和学生流叠加，每天不到7时，车站便会迎来旅客乘车高峰。王雪亭每天都会早早守在进站口对旅客进行疏导，忙碌的一天也自此开启了。
今年是王雪亭在车站工作的第8个年头。身为一名客运值班员，迎送列车、组织乘降、维持秩序、守护旅客人身财产安全，这些是她每日的“必修课”。
送走了今天第一趟开往沈阳的列车，王雪亭一边走一边说：“这趟列车近期旅客发送量不小，所以我们每天早上的压力还是挺大的，大家工作时都铆足了劲。我们班组现有18名职工，每天从早点名会开始，我就会向职工们强调岗位行为标准、作业标准和服务标准。春运期间，我们不仅为重点旅客发放爱心卡并提供购票、进站、候车、乘车、出站等‘一条龙’服务，而且还组织班组职工设置了‘馨民’服务台，方便旅客问询并提供帮助，让旅客出行更加安全、舒适、便捷。”
看着旅客有序进站后，王雪亭又来到了售票大厅。有的旅客因为不熟悉购票流程而耽误进站时间，遇到这种情况，她会主动上前提供帮助。看见有拎着大包小包进站的旅客，她也会上前帮忙提拿行李。天气寒冷，她却忙得满头大汗。
出了售票大厅，她又马不停蹄地走进候车室，查看卫生和秩序情况。稍有空闲，王雪亭就会在随身携带的小本子上做好记录。“这样不仅能避免工作时出现疏漏，而且还方便我们以后对服务工作进行复盘，积累经验。”她说。
“客运工作虽然普通，但可以力所能及地帮助有需要的人，我感到非常幸福。旅客面前无小事，只要我能做到的，我都会全力以赴。旅客安心，我才放心。”王雪亭眼神坚定地说。