2月8日10时，银川站候车室内熙熙攘攘。一楼“向阳花”服务中心，客运员徐佳敏忙得不可开交，接听电话解答旅客问询，为重点旅客办理重点服务登记，帮助旅客办理车票改签……
春节过后，银川站客流持续保持高位运行，日均发送旅客1.6万人次。
“今年春运，我们已经为旅客找回丢失行李20余件、现金5万余元。”22岁的徐佳敏是银川站“向阳花”服务品牌团队成员，一天下来她要接听电话200多通，办理改签、退票150余张，接待重点旅客20多人，常常忙得顾不上喝一口水。
从11时到22时，是银川站列车密集到发时段。这段时间内，“向阳花”服务品牌团队成员配合站台客运员们一直奔走在车站的几个站台上，负责接发列车。最繁忙的时候，他们一顿饭经常要分几次才能吃完。工作中，他们不仅要和列车长办理业务交接，还要时刻关注旅客动态，一旦发现异常情况，就要第一时间进行处置，确保旅客出行安全。1月17日，一位刚下车的旅客因为低血糖突然晕倒在站台上。客运员金铭发现后，赶紧将这名旅客护送到候车室，并及时送上热水和食物。像这样的“小事”几乎每天都在车站发生。
向阳花开情暖旅途。银川站“向阳花”服务品牌已经创立17年，“微笑在您身边 感动留您心间”的服务理念已如种子一般在每一名客运职工的身上发芽、生长。今年春运开始前，银川站充分发挥“向阳花”服务品牌效应，组织客运人员开展服务礼仪和业务技能培训，不断提高服务标准和质量，努力让旅客出行体验更美好。
“熟悉的春运又回来了！我们要把最朴实的爱送给乘车的人们，让他们在旅途中感受到家的温暖。”客运员宗晓飞开心地说。
贾国庆 闫 军