张贵锋 万 宇
2月2日4时20分，一阵急促的闹铃声把厦门北站值班站长吴振斌唤醒。他迅速起床洗漱、吃早餐，5时左右赶到厦门北站进站口，带领客运员迎接当天的第一批旅客。
5时20分左右，天色渐亮，厦门北站进站口开始热闹起来，旅客从四面八方赶来，拖着大小行李进站乘车。吴振斌说：“正值节后客流高峰，预计今天车站到发旅客超11万人次。”工作中，他在进出站口、候车室、站台等区域来回奔波，引导旅客有序上下车、进出站。
5时30分，当天的第一趟列车驶出厦门北站。悠扬的鸣笛声彻底激活了站区，清晨的第一缕阳光让整座站房熠熠生辉，越来越多的旅客带来了满满烟火气。
厦门北站的站房外形新颖、线条流畅，高大石柱上莲花般盛开的斗拱，加以轻盈飘逸又富有张力的钢结构，体现了闽南民居“燕尾脊”的意象，整体造型颇具地域特色，充满时代特征，是厦门的新地标。
2010年4月26日，伴随着福厦铁路的开通，总建筑面积10.9万平方米的厦门北站投入使用，厦门开启了一城两站的新纪元。
时光飞逝，吴振斌已在厦门北站经历了14个春运。得益于疫情防控政策的优化，旅客出行意愿增强，客流大幅度增长。春运以来，厦门北站旅客发送量持续回升。
厦门北站全体干部职工作出“走进厦门站 亲情伴你行”的服务承诺，实行人工问询引导、刷脸和人工验证检票相结合，畅通线上和线下多渠道重点旅客预约服务，加强对老年旅客、脱网人群等重点旅客的服务，及时为老幼病残孕等旅客排忧解难；在客流高峰时期，及时增开人工实名制验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、快速进站绿色通道，确保急客快速进站、重点旅客优先进站。
在厦门北站候车厅正中位置，有一座以厦门市市鸟“白鹭”命名的服务台——“海峡情·小白鹭”服务台。服务台外观设计新颖，服务标识醒目，蓝白相间的色彩搭配凸显厦门这座海滨城市的温情与舒适；由三面电子显示屏幕组成的立体“魔方柱”上，滚动播放列车车次、出行提示等资讯。
多年来，车站致力于把服务台打造为亲情服务品牌，培育“以诚为本 优质服务”和“真心关爱旅客 真情奉献社会”服务理念，在潜移默化中影响和激励干部职工立足岗位多作贡献。
“郑先生，您好，我是厦门北站‘海峡情·小白鹭’服务台小郭。您是不是有个背包遗失在车站了？”2月2日，服务台通过多方努力，将旅客郑先生遗失的背包物归原主。
春运期间，旅客携带的行李物品较多。因为着急赶车，有的旅客容易把行李物品遗忘在自助售（取）票机、安检口、候车厅、卫生间等处所。客运员发现遗失物品后送到服务台分类登记，通过广播、车站官方微博和微信等方式发布遗失物品招领信息。如果有旅客不方便到站领取，服务台工作人员还提供快递服务。
今年春运以来，厦门北站“海峡情·小白鹭”服务台已累计为旅客找回手机、平板电脑、土特产等各类遗失物品800余件，总价值高达17万余元。
2023年春运即将落下大幕，南来北往的旅客络绎不绝，风驰电掣的列车穿梭往来。厦门北站干部职工在各自岗位上坚守、奉献，助力旅客坐上“开往春天的列车”，让“流动的中国”更加温馨顺畅。
车站档案：
厦门北站是集铁路、城市道路、长途汽车、轨道交通换乘等功能于一体的大型交通枢纽，是我国“八纵八横”高速铁路主通道沿海通道的重要客运车站。福厦铁路、厦深高铁、龙厦铁路等线路在此交会，旅客在厦门北站乘车可通达全国23个省区市。
●感言
在厦门北站工作这么多年，我早已把车站当成自己的第二个家。旅客在此乘车，就像到我家做客，肯定要笑脸相迎、热情服务。随着铁路高质量发展，我们会继续履行“走进厦门站 亲情伴你行”服务承诺，为旅客打造平安、美好、温馨的进站候车体验。
——厦门北站值班站长吴振斌
从厦门北站开行的列车越来越多，真是四通八达。因为我工作的创业基地就在厦门北站附近，所以经常乘坐动车出行。我可以直接刷台胞证坐车，非常便捷方便。今年，我打算乘动车游历祖国的大好河山。
——台湾同胞吴炳章